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培 训规划 步骤： 需求分析 工作说明 工作分析 排序 陈述目标 设计测验 制定策略设计内容 实验 制定原则： 政策保证 系统完善 广泛适应 务求实效 主要内容： 确定培训项目 开发培训内容 设计实施过程 选择评估手段 筹备培训资源 预算培训成本 培训管理 机构 教材 征询建议书 挑选依据 设置环节 操作进程 基本要素 特性 原则 工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷 视听材料 挑选标准 内外比较 老师 课程 在什么情况下才积极工作？期望理论 理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望 从中得到东西的多少。 理论模型1： 激励力量=期望概率×期望目标价值 理论模型2： 激励力量=期望×∑媒介性×效价 案例：某厂为解决一技术难题，贴出一海报，规定“谁解决该难题，就提拔他为工程师。”现有三人，工程师、技术员、一般工人。问： 1、三个人中谁的积极性最大？ 2、在什么情况下，三个人的积极性都不大？ 3、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？ 报酬激励的公平问题 理论假设： 1、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且关心自己报酬的相对值； 2、公平感是一种主观感觉；客观公平是人们产生公平感的必要条件，并非充分条件； 3、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公平对待，总是设法恢复公平感。 年度培训计划 1.制定初步计划 2.管理者审批 3.安排内部培训过程 4.物资、后勤保证 5.编制培训次序，并告知相关部门。 年度培训经费来源 1.确实经费来源 2.经费分配与使用 3.进行培训成本——收益计算 4.培训预算计划 5.培训成本控制及费用 的降低 课程的实施与管理 前期准备工作 培训实施阶段 知识或技能的传授 对学习进行回顾和评估 培训后的工作 培训制度的建立与推行 1.培训的服务制度 2.入职培训制度 3.培训激励制度 4.培训考核评估制度 5.培训风险管理制度 文化体系的诊断 1、 企业有自己的理念或价值观念吗？ 2、 员工接受吗？ 3、 接受到什么程度？ 4、 企业的价值观有代表性的人物吗？ 5、 这些人物在企业威信真的很高吗？ 6、 这些价值观念在企业有相应的故事吗？ 7、 这些故事在企业流传很广吗？ 8、 企业内聚力强吗？ 9、 员工士气高吗？ 10、员工对企业有忠诚心吗？ 如何建设企业文化（工具包6） 1、企业文化现状诊断 2、建立企业文化建设的组织推进系统 3、提炼与设计企业核心理念与职能性理念系统 4、总结和设计各理念的典型行为标定体系 5、设计与建立各理念的典型人物培养、示范与推广机制 6、设计与营造各理念的文化氛围生成机制 7、设计与营造各理念的制度保障体系 8、设计与制定企业文化理念的宣贯与持续改进制度 人力资本投资（综合管理方向） 不同绩效管理模式对管理成本构成不同的影响 冲突管理对企业收益的影响 项目式管理对于成本的控制 工作丰富化带来的管理成本降低 不同绩效管理模式对管理成本构成不同的影响 民主评议考核深度 360绩效考核考核幅度 KPI考核考核指标 平衡记分卡考核频率 冲突管理对企业收益的影响 资源对于企业意味着什么？ 企业冲突的本质就是对于企业资源的争夺。 以人为本或以和为本均会导致企业管理成本虚高。 冲突管理机制 情境 冲突水平 冲突类型 內在属性 绩效 A 低 或 沒有 破坏性 冷漠的 停滯的 对改变沒有反应 缺乏新意 低 B 适量 建设性 有活力的 自我批评的 创新的 高 C 高 破坏性 破坏性的 无秩序的 不合作的 低 A B C 高 绩 效 低 冲突的水平 高 冲 突 与 绩 效 的 关 系 打造冲突管理机制 建立明晰有效的企业文化 建立新型的组织结构（矩阵式） 建立新型的管理模式（项目式） 建立健全的制度体系（动态式） 建立完整的沟通渠道（多元式） 建立有效的压力管理机制（途径式） 委托第三方进行冲突管理（外包式） 工作丰富化带来的管理成本降低 工作丰富化带来能力提升 工作丰富化带来培养成功率上升 工作丰富化带来中期目标执行力 工作丰富化带来流失率降低 流失率计算模型 培训成果的考量方法： 　　（一）反应评估（Reaction Measures） 调查问卷 　　（二）学习评估（Learning Measures） 　　 书面测验（Written Tests）　　 模拟情境（Simulation Exercises） 学前/后比较（Pretest－Posttest）　　 　　（三）行为评估（