消费者行为学模拟试卷.doc

《消费者行为学》模拟试卷1、需求层次理论是由美国心理学家（ ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据A． B、 C、 D、5、（ ）A． B． C． D．6、（ ）A．B．C．D．7、（ ）。A．B．C．D． 8、（ ）A．B．C．D．9、（ ）A．B．C．D．10、（ ）。A． B．C．D．?分，共?1?分）1、消费者行为：?消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、求动机：是指消费者以追求商品3、消费者消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。分，共?分）2、学习的作用是什么？1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。4．消费者具体的购买动机有哪些？1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机20分3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 4