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第三章 商务会务礼仪 学习目标 素质目标：了解商务会议活动的组织礼仪；掌握商务会议活动的与会礼仪。 知识目标：了解洽谈会、展览会、发布会、赞助会、茶话会的作用，掌握洽谈会、展览会、发布会、赞助会、茶话会的基本程序和礼仪规范。 技能目标：熟知商务洽谈的座位排列和基本原则、展览会的礼品选择标准、发布会的时间安排、赞助会的注意事项、茶话会的茶点准备要求。 第一节 会务组织礼仪 第二节 会务与会礼仪 第三节 几种常见的商务会务礼仪 第一节 会务组织礼仪 一、精心而周全的策划 （一）会议的时间选择要合适 （二）会议的场所选择要恰当 1.交通要便利。 2.大小要适中。 3.设施要齐全。 4.要符合主题。 5.要方便停车。 6.费用要合理。 （三）拟定嘉宾名单要谨慎 二、合理而周密的安排 （一）适时发出会议通知 （二）科学安排会期长短 （三）依礼排定席位次序 一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排为尊贵，从前往后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵，依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好成双，则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以此类推。 但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、“中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。 三、认真而周详的准备 （一）布置会务活动环境 （二）培训礼仪服务人员 （三）起草准备文字材料 四、礼貌而周到的服务 （一）热情接待 （二）周到服务 第二节 会务与会礼仪 一、言谈举止，合乎身份 （一）作为特约嘉宾 （二）作为一般代表 （三）作为列席代表 二、专心会务，听从安排 三、严守机密，提高意识 第三节 几种常见的商务会务礼仪 一、洽谈会礼仪 商务洽谈又称商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。通常人们更习惯将在非正式场合举行的，或并非解决某项重大问题或协调争端的谈判称为洽谈。因洽谈而进行的有关各方的会晤，被称为洽谈会。洽谈会比正式谈判的气氛显得柔和、亲切，因而也就更需要重视礼仪。 （一）商务洽谈的基本程序 1.迎接 2.入座 3.寒暄 4.会谈 5.送客 （二）商务洽谈的礼仪要求 1.仪表庄重 2.遵守时间 3.按例排座 4.遵守基本原则 一是多使用敬语 二是要认真倾听对方发言 三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人隐私和情感 二、展览会礼仪 展览会又称为展览、展示或展示会。对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。 （一）展览会的基本程序 1.确定展览会的主题 2.选择参展单位 3.分配展台位置 4.准备展览会的宣传材料、辅助设备及相关服务 5.培训工作人员 6.成立专门的新闻发布机构 7.做好安全保卫工作 8.精心准备纪念礼品 （二）参展单位的礼仪规范 1.维护整体形象 （1）展品的形象 （2）工作人员的形象 2.注意待人礼节 3.讲究解说技巧 三、发布会礼仪 信息发布会简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织信息的特殊会议。 （一）信息发布会的基本程序 1.签到 2.分发会议资料 3.宣布会议开始 4.发言人讲话 5.回答记者提问 6.接受重点采访 （二）信息发布会的礼仪要求 1.信息发布会的时机与时间的确定 （1）新闻发布会的时间选择 （2）被邀请人员的及时到会 2.媒体和来宾的邀请 3.主持人与发言人的注意事项 （1）思维敏捷 （2）配合默契 （3）用词准确 四、赞助会礼仪 所谓赞助，通常是指某一单位或某一个人拿出自己的钱财、物品，对其他单位或个人进行帮助和支持。在现代社会中，赞助乃是社会慈善事业的重要组成部分之一。它不仅可以扶危济贫，向社会奉献自己的爱心，体现自己对于社会的高度责任感，以自己的实际行动报效于社会、报效于人民，而且也有助于获得社会对自己的好感，提高自己在社会上的知名度、美誉度，为自己塑造良好的公众形象。对于商界而言，积极地、力所能及地参与赞助活动，一向颇受商界的重视。 为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时，往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。这种以赞助为主题的会议，即为赞助会。赞助会礼仪，一般指的是筹备、召开赞助会的整个过程中所应恪守的有关礼仪规范。 （一）赞助会的基本程序 1.宣布赞助会正式开始 2.奏（或唱）国歌 3.赞助单位正式实施赞助 4.赞助单位代表发言 5.受赞助单位代表发言 6.来宾代表发言 7.赞助