人事心理学第三章.ppt

第三章 工作分析 3.1工作分析的概念与作用 3.1.1工作分析的概念 工作分析是收集、分析与工作岗位有关的信息，以此确定工作的职责和内容，以及具备什么素质的人可以胜任该岗位的过程。 3.1.2工作分析的作用 工作分析是人力资源管理的一项基础工作，常被称为人力资源各项管理活动的基石。 无论是人力资源规划、招聘、培训与开发、绩效考核抑或是薪酬管理都需要通过工作分析获得相关的信息。 3.1.2工作分析的作用 （1）工作分析是工作再设计的前提。 （2）可以使人力资源规划更科学。 （3）为有效招聘提供依据。 （4）可以有的放矢地设计员工培训方案。 （5）为绩效评估提供标准和依据。 （6）利于实现公平的报酬。 （7）有助于直线管理人员管理的有效性。 3.1.3 工作分析的常用术语 任务 职责 职位 职务 职业 职业生涯 3.2 工作分析的内容 3.2.1工作描述 （1）工作名称、职称、工资等级以及直接主管等信息。 （2）工作行为、程序及规范，即工作应该怎样做、按什么样程序做、要达到什么样的标准和效果。 （3）工作的目的与职责，即为什么要做这一工作、意义如何、应承担哪些责任。 （4）工作的人际环境，包括该工作应接受的领导、监督的性质及范围，工作群体的人数，所必需的人际交往等。 （5）工作的物理环境，包括该工作的场地以及通风、气温等物理和生理环境。 （6）担任该工作可获取的资源，如仪器设备、材料和人力等等。 某银行贷款助理员的工作描述 续表 A信用分析（每周）： 在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、现在的状况、会计程序、贷款需求；考察信用报表；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。 B业务（每周）： 帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签证过程；纠正内部偏差。 C贷款文件（每周）： 起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。 D报告/信息系统（每周）： 准备信用报表；描述和分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统做准备；检查信用报表的准确性。 E客户/内部关系（每周）： 熟悉客户的产品、生产能力与行业，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行经常保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F辅助主管（每月）： 帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动，在主管不在时处理客户问题与需求。 G辅助科室（每月）： 总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。 3.2.2 工作规范 简单的工作说明书范例 较复杂的工作说明书范例1 3.2.4工作分析中的可变性 1）时间 2）员工的个人特性 3）情景因素 3.3工作分析的程序 3.3.1拟订计划 （1）确定要分析的工作。 （2）确定工作分析的目的，即明确所得的分析结果主要是用来作为哪些人事活动的依据，用来解决什么样的管理问题。 （3）决定收集信息的范围，即可能要涉及到的部门和其他工作领域。 （4）选择合适的工作分析方法。 （5）确定了分析方法后，就可以初步制订工作的计划安排，主要包括日程进度计划、涉及部门和人员安排以及经费预算等等。 3.3.2确定人员 这里的人员是指对工作进行分析的人员、该工作的任职人员及其上下级等有关人员。 （1）工作分析过程需要相关部门和人员的配合，因此，首先需要在各部门之间进行充分协调，使人员抽调和分析工作的展开得以顺利进行。 （2）建立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行一定的培训。 （4）将分析活动的责任和权限分配到各个人，并制订相应的工作分析规范，以保证整个分析活动的协调进行。 （5）以工作分析小组名义召集此次活动涉及的人员座谈，宣传工作分析活动的目的和意义，在交流中取得双方的理解和合作，促使工作信息提