学校满意度调查论文全文.doc

1 导论 当前我国高等教育系统规模不断扩大，高等教育已经进入大众化的阶段。国家全面提升高校教学质量，高等教育适龄人口不断下降，高校间的生源竞争不断加剧。高校了解学生的需要，弥补自身办学的不足，不断提高高等教育的质量，才能在生源竞争中立于不败之地。 本章首先阐述了研究的背景，分析研究的目的与意义，最后介绍研究的内容与方法。 1.1 研究背景 自从我国高校1999年大规模扩招以来，高等学校学生规模不断扩大。同时，高等教育收费制度从1997年在全国全面实行，家庭承担了超出教育成本20％的份额。学生、家长、社会对高等教育的关注程度大为提高。大学生既是受教育者，同时又是高等教育的消费者；学生是顾客，高校是服务提供者。从服务提供与消费者关系来看，就存在一个顾客满意度的问题[1]。但是，大学生顾客和商场顾客是不同的，他们所获得的是知识和技能，而非一般的有形物质产品。同时，高校直接依存于学生顾客而存在，学校应当充分了解学生当前和未来的需求，提供合格产品给高等教育的消费者，不断满足顾客要求并争取超越顾客期望值。树立并强化以顾客为关注焦点这一办学理念，实际上也是高校自身生存、竞争与发展的需要。高校要发展提高，就必须重视大学生求学满意度。 20世纪90年代开始，以顾客为导向、全力满足顾客需求和期望、最终赢得市场的顾客满意战略在美国、日本等发达国家的企业进行实践并获得成功。当今经济活动中，产品除了符合功能、形式上的需求外，企业更注重产品的适用和服务等附加值，并通过顾客满意度测评，找出顾客的期望与实际感受之间的差距，改进产品和服务质量。这种建立在顾客心理学原理基础上的质量测评体系在成本、广度上都地优于传统的监督抽查方式。因此，顾客满意战略很快地从制造业扩及到银行、饭店、旅游等第三产业，最后高等教育界也引入了这一战略[2]。 1.2 研究的目的、意义 1.2.1 研究的目的 通过调查来了解目前武汉高校大学生满意度的实际情况，希望高校从学生的角度来对自身进行高等教育满意度的测评，促进高校了解自己的优势和不足。 希望通过调查的研究，初步了解和掌握武汉地区大学生的满意度，分析促使学生不满意的原因，找出问题的根源所在，提出一定可行的策略，为高等教育改革提供可参考的材料。 1.2.2 研究的意义 大学生满意度研究在我国的起步较晚，许多学校对学生满意度调查的重要性还缺乏了解，而目前学校面临的严峻形势迫使高校要尽快找出在办学上的不足，改进管理方法，提高学生满意度[3]。研究学生大学生满意度具有一定的理论意义与现实意义。 1.理论意义：(1)课题通过对武汉高校大学生满意度的调查与分析，丰富了大学生满意度研究的相关理论，为推进构建高校大学生满意度的测评机制提供了一定的理论基础。(2)研究有利于丰富和发展高等教育评估理论，完善高校办学评估体系，促使高等教育质量测评工作的开展。 2.现实意义：(1)有利于促进武汉高校抓住机遇，提升武汉高等教育服务质量和水平。(2)有利于促进不同的大学问开展良性竞争，提高武汉地区高等教育的整体水平和各大学的市场竞争力（3）将高校大学生满意度和高等教育评估结合在一起，运用的实际调研中去 (4)通过满意度评估，可看出高校大学生对学校哪些方面的满意度较高，哪些方面较低，了解学生的全面需求，以此确定高校未来的发展方向。 1.3研究的内容与方法 1.3.1 研究的内容 本文一共从以下四个方面展开研究： （1）借鉴美国大学生满意度量表测评体系，将武汉高校大学生满意度的测评指标由八个一级指标总共细分为39个二级指标来测量学生满意度的情况[4]。 （2）通过选取武汉市内五所不同批次的高校作为调查主体，对五所高校的学生满意度进行实证调查，在此基础上分别计算每所学校各项指标的满意度得分，并借助SPSS统计软件对结果进行了频次统计，了解了各个测量维度的满意度情况。 （3）根据调查结果，对五所学校学生满意度的现状进行以下分析：针对被调查对象个体特征对满意度各项指标的影响情况进行单因素方差分析；针对学生忠诚度受被调查对象个体特征的影响情况进行卡方检验；针对整体满意度受各项指标的影响程度进行相关分析。在统计分析的基础上，查找影响学生满意度的关键因素和分析学生不满意的根源，在提高学生满意度的过程中倡导教育公平。 （4）结合上述分析，对怎样提高高校大学生满意度进行有针对性的研究，并对武汉高校在提高学生满意度的具体过程中的注意事项进行了简单分析，提出了提高大学生满意度可行的建议。 1.3.2 研究的方法 （1）文献研究法：通过查阅国内外相关的文献，收集与本研究相关的资料，并对文献进行了分析，了解千人研究取得的成果和存在的不足，取其精华。 （2）统计分析法：利用调查问卷所得数据，国家相关统计数据，相关文献资料数据，结合SPSS统计软件对实际调查数据进行统计分析。 （3）比较研究法