电子商务毕业论文--_电子商务战略分析及选择.doc

目 录 电子商务…………………………………………………1 客户价值…………………………………………………1 电子商务给企业带来的机遇战略选择电子商务战略选择电子商务　　从广义上看，计算机在贸易领域中的应用，都可称为电子商务。从狭义上看，电子商务特指直接应用计算机互联网的商务活动人们日常说的电子商务，主要是指狭义的电子商务。 　　电子商务分类标准各异，使用比较广泛的是根据交易对象分类，把电子商务分为5类：B2B即企业之间的电子商务；B2C，即企业和消费者之间的电子商务；C2C，即消费者之间的电子商务；B2G，即企业与政府之间电子商务；C2G，即消费者与政府之间的电子商务。有些教材只取前3种分类，由于政府本质上也是消费者。 　　电子商务自伴随计算机网络的产生而出现以来，经历了不长的时间，表现出强劲的发展势头和旺盛的生命力，有以下几个特点： 　　1.高成长性 目前，电子商务作为一个产业、一种交易与交流方式、一种企业治理手段，正以惊人的速度成长着。无论是网络的扩张、互联网用户的增加、企业上网的普及，还是企业，学校、政府内部治理电子化、网络化，电子商务在高速发展着。目前，电子商务已经成为全球最具活力的经济增长拉动点。 　　2.超时空性 由于网络界域的虚化，电子商务在信息交流、共享和服务方面基本没有疆域的限制，真正能推动经济活动的全球一体化。电子商务还表现为全天候的服务，人们任何时间都可通过网络进行商务活动。 　　3.易进进性、创新性、易变性 目前，这些特点还有强化趋势。电子商务的这些特点使其具有极强的渗透力。 　　4.良好的互动特性 电子商务依托的网络，具有极好的互动功能，企业之间、企业和消费者之间、消费者之间都可以进行实时沟通，实现信息的实时传递，为企业实现零库存、即时生产创造条件。 　　5.与传统商务的互融性 电子商务与传统商务活动的有机结合，形成了它们之间的相互促进局面。当然，电子商务在有些方面正在替换传统商务活动。但是，在更多的方面，二者是相互补充和促进。事实上，以传统产业为发展基础和依托的电子商务企业，更能健康地成长，生命力更强。电子商务必须扎根于传统产业的土壤。 电子商务给企业带来的机遇 电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用： (1)电子商务能提高商务活动的效率，实现产品和服务的及时快捷需求。企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。 (2)电子商务能加强企业间的合作和提供更好的客户服务， 从而优化整个产业链的增值流程。企业通过企业间的外联网通讯增加了同客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，采用隧道技术的虚拟专用网络(VPN)使普通企业也可以使用外联网和外部顾客加强沟通，而不必负担昂贵的专线费用。外联网技术使得客户和供货方均能了解对方的必威体育精装版数据，而且电子数据交换(EDI)更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握顾客需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务环境具有双向沟通特性及连接跟踪能力，企业可以及时的了解顾客行为模式、偏好、需求等，交流信息，快速响应顾客要求，实现技术支持的关系管理，更好的维系和服务顾客。 (3)电子商务可降低成本，有利于提高企业利润。电子商务比传统业务模式有更强的成本优势。首先是营销成本，通过电子营销和销售可以减少顾客服务的时间，降低广告费用，在线销售降低了交易成本，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了纸质文件环节的开销等。其次是供应链的成本，电子商务可以降低库存水平，缩短订单提前期，从而节约大量的成本。如通用照明设备公司1996年使用公司的联机采购系统后宣称，该公司采购佣工费用下降30%，材料费用下降多达20%，60%的采购人员已被重新安置工作。此外，电子商务可以从更有效的企业管理中节约成本。如互联网可以降低交通和通讯费用，应用新的业务流程降低人工费用和企业财务费用等。 (4)电子商务提供了新的商业模式和商业机会。互联网和电子商务的出现提供了许多创新的业务模式，他们有的是传统业务模式的网络化，