基于关联规则的汽车销售客户管理系统.doc

闽江学院 本科毕业论文(设计) 题 目 基于关联规则的汽车销售客户管理系统Abstract To excavate more potential customers and improve business efficiency, is the objectives of modern businesses, the CRM’s application in the enterprise is essential. CRM is not just a simple modern management techniques, it also reflected in the potential customers applications. This paper is in connection with the needs of Nanping Yonglong Qimao customer management, and the customer management system(CRM) is designed by the various modules, including: basic information management, customer service, scheduling / task, automotive management, correlation analysis and system settings, and these enterprises can realize Streamlined Management and Inteligence. Various functional modules have been Debugged , and the debugging shows that it can satisfy the companys needs.In the paper，it also introduces the data mining methods applications in customer information management, and data mining of association rules will apply to the customers and carsrelations to get a clear correlation analysis which can help develop better marketing strategy. Key words: Customer Management System, Microsoft Visual Studio 2005, Data Mining 目 录 1.引言 1 1.1 开发背景 1 1.2 系统开发意义 1 1.3 系统设计的主要内容和目标 2 1.3 本文结构 3 2. CRM系统需求分析与可行性分析 4 2.1需求分析 4 2.1.1 背景分析 4 2.1.2 开发工具选择 4 2.1.3 功能分析 6 2.1.4 性能分析 6 2.1.5 运行环境 7 2.2可行性分析 7 2.2.1经济可行性 7 2.2.2技术可行性 7 2.2.3社会可行性 8 2.3本章小结 8 3.CRM概述及相关技术 9 3.1 CRM概述 9 3.1.1 CRM理念 9 3.1.2 CRM应用的国内外现状 9 3.2 CRM数据挖掘 11 3.2.1 数据挖掘定义 11 3.2.2 CRM的信息挖掘 11 3.3 CRM的信息挖掘主要技术 12 3.3.1 关联规则分析 12 3.3.2序列模式分析 13 3.3.3分类分析 13 3.3.4聚类分析 14 4.系统总体设计 15 4.1 系统流程图 15 4.2系统功能设计 15 4.3 本章小结 17 5.数据库设计 18 5.1 数据库系统基本概念 18 5.2数据库概念结构设计 18 5.3数据库逻辑结构设计 22 5.4本章小结 27 6.系统详细设计 28 6.1系统登录模块的设计 28 6.2 新增客户信息模块的设计 29 6.3客户信息管理模块的设计 30 6.4客户投诉管理模块的设计 30 6.5进货管理模块的设计 31 6.6 汽车进货查询模块的设计 32 6.7日程管理模块的设计 33 6.8 任务管理模块的设计 34 6.9商品关联度挖掘设计 34 6.10 本章小结 36 7.系统实现 37 7.1登陆模块实现 37 7.2添加客户信息模块 38 7.3关联分析模块 39 7.4查询统计模块 40 7.5本章小结 41 8.系统测试与维护 42 8.1 系统测试 42 8.1.1 系统