解决困难及决策技巧演示幻灯.ppt

解決問題過程;遊戲用一條直線連接兩個對角圖形,但直線不能接觸其他圖形;遊戲討論;問題的特性;解決問題的過程;解 決 問 題 過 程;第 一 步確 定 及 選 擇 問 題;確定問題 (1) - 沒有耐性的客人;確定問題(2) – 準時交貨表現欠佳;移動問題的關鍵;原 則;問題要點;在 界 定 問 題 範 圍 之 前 須 掌 握 什 麼 資 料 ?;10%;冰山的 80/20 原理;第 二 步分 析 問 題;重 點;分析問題;因果分析方法;不準時交貨的原因;資 料 處 理 的 三 個 階 段;一 個 好 的 資 料 搜 集 計 劃 應 包 括 些 什 麼 ?;10%;Stratification﹝分類法﹞;問 題 根 源 舉 例;第 三 步推 想 可 能 的 解 決 辦 法;重 點;會議之討論分佈比較;多變奇美;集思廣益;思考模式;傳統式討論;“平衡線”式討論;白帽子;紅帽子;紅帽子;黑帽子;黑帽子;黑帽子;黑帽子;黃帽子;黃帽子;綠帽子;「集 思 廣 益」的 規 則;藍帽子;帽子使用法;定立可行的解決方法;第 四 步選 擇 及 策 劃 解 決 辦 法;定出挑選可能解決方法的準則 利用準則比重表，把每項解決方法與一系列業務原則比較後得出的結果記錄下來 為選出的解決方法策劃推行方案(利用甘特圖);過 濾 法;評鑑矩陣(Evaluation Matrix);計 劃 為 何 會 失 敗 ?;一 個 好 的 計 劃 應 包 括 :;甘 特 圖;第 五 步把 解 決 辦 法 付 諸 實 行;重 點;討論項目 .....;溝 通 的 形 式;第 六 步檢 討 解 決 辦 法;重 點;絕對彈性 - 你可以重覆使用各個步驟 按情況需要使用各種工具 小組力量是無窮的 個別使用解決問題方法，可向其他組員尋求協助 過程需要時間逐步實現;問題迎刃而解!!!