110社会联动单位服务范围及承诺.doc

110社会联动单位服务范围及承诺 单位 服务范围 服务承诺 备注 公 安 局 1.刑事、治安案件 2.交通事故 3.火灾 4.民事纠纷、人员走失、物品遗失等 5.自然灾害、事故险情等需要人民警察协助的 1.“110”接到群众报警求助后，市区5-10分钟到场。 2.到场民警严格执法、热情服务，及时处置。 应 急 单 位 卫 生 局 为社会提供24小时院前急救医疗服务。 在接到报警电话3分钟内出车。 市 政 园 林 局 1.负责所管辖的主干道路面、雨水排水设施、路灯、桥梁、隧道、地下人行通道、人行天桥的维护管理工作。 2.负责道路管网、路面窨井盖紧急情况下的先行抢修。 3．负责对在城区主次干道、公共场所严重影响市容市貌事件的处理。 4．负责管辖范围内的主干道绿化、广场绿地、街头绿地的①绿化水管破裂漏水抢修；②倒树、危险树、汽车撞树的清除等；③病虫害防治、树木的修剪等；④绿地养护。 5.负责岛内森林火警、火灾、侵占林地、违法砍伐林木、破坏地表植被处理的联络、监督、宣传。 6．华润燃气公司与水务集团服务内容、服务承诺略（见下）。 1.属于第1、2项范围的：①接到“110”指令或接到投诉后，抢修人员10分钟内出发，岛内30分钟内赶到现场，岛外45分钟内赶到现场；②道路（含人行天桥、地下通道）视情况安排处理，如遇坑洞大、涨水明显等较大险情时，应及时安排处理，一般问题于接警后三天内处理；③雨水排水接警后，应及时处理；④窨井盖的接警按厦府〔2001〕143号专题会议纪要精神处理，管辖范围内应及时处理；非管辖范围有业主井盖的，反馈“110”指挥中心，由业主单位处理；无业主单位的井盖由市政工程管理处负责处理，同时做好记录并及时上报；⑤路灯系统漏电、路灯杆被撞断（倒）等危及群众安全的，及时出警处理，连续10盏以上的大面积灭灯（除供电系统停电和变压器高压侧技术故障外）及时修复亮灯，个别盏路灯不亮的，通知路灯所在24小时内修复亮灯。 2.属于第3项范围的，接到“110”指令或接到投诉后，岛内必须在30分钟内到达现场，岛外在45分钟内赶到现场。按规定程序处理，处理情况在三个工作日内给予反馈；因特殊情况不能按时限完成的，须向投诉人作出解释。 3.属于第4项范围的，接警后30分钟内到达现场。如绿化水管破裂漏水，迅速查明情况，关闭水龙头，堵住漏水；接到倒树、危险树、汽车撞树的清除等的投诉，应迅速到场，恢复交通，排除险情；断枝、修枝的投诉应先排除险情，其他情况一周内处理完毕，病虫害防治，一般一周内处理。 4.属于第5项范围的，森林火警、火灾，接到指令报告后2分钟内出动，30分钟内赶到现场；林木破坏事件，接警后30分钟内赶到现场制止，并联系执法部门及时处理。 单位 服务范围 服务承诺 备注 厦 门 华 润 燃 气 公 司 1．燃气输配管网及其设施的抢修、维修。 2．供应的管道燃气居民用户（含瓶组供气）的户内供气设施的有偿维修和各类用户用气事故紧急停气。 3．供应的瓶装液化石油气用户钢瓶的抢修。 4．其他燃气企业供应的居民发生用气事故，出现下列情况的，本公司必须出动抢修：①发生火灾；②上级有关部门、110、119系统要求配合的；③已在事故现场的；④用户无明确答复所属经营单位的；⑤其他燃气企业因各种原因无法实施抢修的。 1.接警后，岛内在30分钟内到场，岛外在45分钟内到场，农村90分钟内到场。 2.管道燃气居民用户（含瓶组供气）的户内供气设施的维修（燃气器具仅限鹭梅牌灶具或特约委托维修的燃气器具品牌）实行电话预约上门有偿服务，维修项目不超过12小时，更换家用燃气表不超过一周。 应 急 单 位 水 务 集 团 对公司所属的供水管道及井盖、原市政维护处所管理的市区主干道污水管道及井盖进行维修、抢修。 接报后岛内30分钟到场，岛外45分钟到场，农村90分钟内到场。 电 业 局 1．受理该局客户要求解决的有关供电求助（如报修、查询、投诉等）。 2．受理归属单位不明确的电缆线的甄别。 1.接报后，城区45分钟内、农村90分钟内到达现场处理；特殊边远地区2个小时内到达现场处理。 2.除不可抗拒因素外，低压架空线路12小时内、高压架空线路24小时内恢复送电。 3.属客户内部线路故障，经抢修人员现场确认后，经客户同意后通知有电气维修资质的协作单位前来处理，并由承修单位向客户收取合理的费用。 单位 服务范围 服务承诺 备注 环 保 局 1.受理工业企业废水、废气、噪声、废渣污染扰民的投诉。 2.受理石材、五金等商业加工产生粉尘、噪声污染的投诉。 1.对突发环境事件及在“中高考”和全市重大活动期间，接警后，岛内45分钟内、岛外集美、海沧、同安60分钟内、翔安80分钟内赶到现场处理，3天内答复初步处理结果。 2.对一般性污染投诉举报，24小时内立案并