25小时健身俱乐部教练部营运资料.doc

目 录 第一部分 教练部部门构架图 …4 1私人教练的定义 4 2私人教练必须具备的要素 4 第二部分 教练部各岗位职责 5 教练部经理职务说明 5 教练部组长职务说明 8 教练部私人教练职务说明 10 第三部分 教练部制度 12 仪容仪表 12 礼仪服务 12 教练部管理条例 13 私人教练管理条例 15 私训课管理条例 17 当班教练员管理条例 19 私人教练锻炼管理制度 19 第四部分 教练部工作流程 20 私人教练电话预约流程 20 会员体能测试流程 21 私人教练销售流程 25 巡场教练销售流程 26 私人教练上课操作流程 27 私人教练巡场流程 28 购课会员维护流程 30 未购课会员跟进流程 31 新会员分配流程 34 会员损伤紧急处理流程 38 私人教练工作交接流程 41 会员讲座流程 43 新教练首日工作流程 45 TO流程 46 星级晋升流程 48 会员投诉处理流程 51 器械维护检查流程 52 私人教练锻炼流程 53 第一部分 教练部部门构架图 1私人教练的定义 具备专业的体适能知识及技能，能为会员提供专业的体适能评估，根据评估结果及会员健身目的制定一个科学的，准确的，针对性强的高效的训练计划，在计划实施过程中，为会员提供一对一的服务，使会员的各项指标稳步上升的同时，为会员提供相应的饮食指导和恢复建议，保证会员安全，高效，科学的达到健身目的的专业体适能教练称为私人教练。 2私人教练必须具备的要素 1专业资格 2创新能力 3服务意识 4销售能力 5沟通能力 6团队意识 7职业道德 8良好的仪容仪表 第二部分 教练部各岗位职责 教练部经理职务说明 岗位名称 教练部经理 岗位编号 所在部门 教练部 岗位定员 直接上级 店长 职系 经营职系 直接下级 小组组长 所辖人员 岗位分析日期 本职：教练部的行政管理工作，协调及配合各部门的管理工作。确保俱乐部会员服务的专业性，提高会员保有率和会员满意度，创新开发私教课程销售新市场。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：保证俱乐部会员的服务质量，提高会员保有率和会员满意度 工作时间百分比：15% 工作 任务 定期组织和监督会员服务质量调查情况，确保质量监督的正常执行。 定期与其他部门沟通，及时收集信息，处理会员对本部门的投诉问题。 监督教练部内部的各项正规化管理服务流程。 监督控制教练部各岗位员工服务流程的每一动态，确保客户服务规范化与具体化。 职 责 二 职责表述：招聘面试选拔教练部各岗位员工，为企业储备管理及专业人才 工作时间百分比：10% 工作 任务 根据教练部的实际工作需要和人员构架，向人力资源部提出补充人员原因申请，确保各店的人员储备合理性。 严格筛选面试员工，保证入职员工的良好综合素质和行为品行。 职 责 三 职责表述：全面负责教练部管理的各项事务 工作时间百分比：40% 工作 任务 负责制定教练部主管定期或固定的工作安排，及时监督教练主管的工作。 负责定期组织教练部例会，传达俱乐部必威体育精装版信息、文件下达、教练部内部奖罚情况，及明确部门每月目标管理等。 负责保证教练部内部团结协作的沟通氛围，增强团队凝聚力，组织教练部内部活动。 负责每月教练部各项数据表格的分析情况，总结并汇报上级管理人员工作进展和规划。 负责教练部内部规章制度的执行，贯彻俱乐部的各项规章制度和店长的工作指令，保证各项工作的顺利进行。 负责定期与教练部每一位员工的顺畅沟通，及时发现员工的心理问题，解决顾虑，建立信心和远景目标。 负责合理控制每月部门预算，支持俱乐部的成本控制。 职 责 四 职责表述：负责教练部运营体系的更新和员工绩效考核工作。 工作时间百分比：10% 工作 任务 教练部工作流程标准的更新和完善的工作。 根据俱乐部的经营状况做好本部门的营业工作，对部门员工绩效进行考核，制定相应的部门销售任务。 负责教练部私人教练的课时统计工作。 制定相应的促销方案和价格体系。制定和执行相应的员工奖励和激励方案。 职 责 五 职责表述：教练部内部培训考核及外部培训的组织协调。 工作时间百分比：10% 工作 任务 负责安排及支持其他部门的新员工的入职的培训。 负责安排巡场教练晋升私人教练培训内容和考核，并提前上报人事总监。 负责收集私人教练需要培训的相关内容，协调国际培训机构申请专业培训。 负责安排团队内部培训内容，打造学习性团队。 职责六 职责表述：完成俱乐部店长及各总监交办的其他任务。 工作时间百分比：15% 权力： 对教练部人员架构调