HR从业者职业心态训练64页.ppt

* 如何与员工进行沟通 注意要点 设法了解多方面的真实情况 权衡整个过程后再作决定，不可过早下结论 采取行动，不要推卸责任 追踪执行后的效果 如何与员工进行沟通 如何赢得员工的心 专家风范 自信而不妄自尊大 有主见和决策力 能为员工争取应有的权益 有规划力和执行力 不贪功也不诿过 有人情味 如何与员工进行沟通 当你从上级那里接受到指令并向员工传达时 用清楚、中性的语言解释指令 说明目标，必要时强调一个更大的目标 倾听员工的提问、想法和述说（让员工有发泄的机会） 如何与上级进行沟通 一般原则 了解上级的优点与长处 了解上级的做事风格 避免无根据的断言 不要将自己的观点当做事实 应该低承诺、高产出 坦诚地与职业经理人沟通，不要渲染 如何与上级进行沟通 注意要点 了解沟通事项 收集全面准确的资料,充分思考和准备 选择适当的沟通方式和时机 善于倾听 随时回馈 如何与上级进行沟通 如何接受上级的指示与命令 要充分领会上级意图 不明白的地方，应随时请教上级 要以诚恳的态度接受 重要的事要记录在备忘录里 对于上级的告诫和责备应虚心接受，绝对不可当场辩解 若上级的告诫有明显的错误，应找适当的时机，委婉地说明 如何与上级进行沟通 当有事向你的上级报告或求助时 明了、扼要说明事由 提出解决问题的2-3个方案 说明你最倾向的方案 如何与其他部门同事进行沟通 一般原则 建立平等的工作关系 探求相互有益的选择 满足双方的利益 解决彼此的问题 如何与其他部门同事进行沟通 注意要点 寻找共同基础 把人和问题分开对待 明确提出需求 共同分享信息 既遵守规则又灵活掌握 使用开放的创造性思维 如何与其他部门同事进行沟通 与同事沟通时应避免的做法 挑毛病、找缺点 斤斤计较、争论不休 无原则的妥协、让步 以应付的态度采取行动 不动脑筋、固执己见 使用“最后通牒”的方式 部门间有效合作的要素 部门之间都愿意支持对方，以促成团队合作的成功，达到团队整体目标 各部门都了解彼此工作的程序和优先顺序 每当一部门发生困难或问题时，都可以彼此帮忙与支持 各项有关沟通渠道的开启，与顺畅、创意的表达、改进工作的方法与关切工作发展的意见都是被鼓励的 部门间可能发生的冲突，应被视为解决问题的机会 部门之间互相激励以达到团队的标准 影响部门间合作的问题 跑单帮的民族特性 “诸葛亮”式的英雄主义盛行，没有人要当臭皮匠 信任自己人，讲求“缘”与“同”的关系，我群意识排斥他人 分而治之的旧观念盛行，先分很难后合 缺乏长期眼光，只求“眼前”的利益，彼此自然不易合作 权威主义盛行，但谁也不服谁 界面不清，含糊地带各不相涉，而形成本位主义 如何处理部门间合作中的冲突 愿意倾听 愿意把问题界定清楚 允许讨论中能发泄一些怒气和抱怨 愿意作成决议 愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上 愿意试着改变自己的行为 公司为什么需要你 工作规格/内容？ 工作所应具备的条件？ 公司非你不可吗？ vs ？ 你的关键性工作 做事 做人 做 事 经常性的例行工作 发展性的工作 做 人 人力资源的开发 自我启发与个人发展 HR从业者如何提高自身影响力 什么是成功？ 行动 目标 实现 现 实 成功即实现一定的目标 改变从你的行动中展开 命运 人生的问题的解决之道 个人可直接控制----改变习惯 可间接控制----改进发挥影响力的方法加以解决 无能为力的问题----改变嘴角的线条 ——以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题， 泰然处之。 个 人 成 长 三 层 次 ?依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 ?独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 ?互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。 成功人士的七个习惯 互赖(我们) 独立(我) 依赖(你) 公众成功 个人成功 主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 统合综效 不断更新 知彼解己 改变逐渐产生 改变必须从自己开始 变化从自己开始， 你掌握自己的命运！ 成为有影响力的人 主 动 积 极 的 行 为 消极被动的行为： 刺激————回应 主动积极的行为： 刺激—— ——回应 言语态度对照表 受制于人 这事没法办 我就是这样一个人 他的做法太气人了 这事没人教我，我不会 人凭什么帮你 操之在我 积极掌握自己 你不能决定天气，但你可以改变心情 你不能改变容貌，但你可以展现笑容 你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能预知