优质英语生活环境评核指标项目及评量基准表(自由参加单....doc

附件3-2 優質英語生活環境評核指標項目及評量基準表（自由參加單位適用） 評核 項目 評量指標 權重 (%) 評量標準 特優 (100-90) 優等 (89-80) 良好 (79-70) 普通 (未滿70) 1.設施標示(20%) 1.1銜牌、招牌、單位牌、樓層配置圖、平面圖等雙語化。 10 各項標示英譯完全符合相關部會公布之標準或原則；整體製作情形充分彰顯形象。 各項標示英譯90%以上符合相關部會公布之標準或原則；整體製作情形甚能彰顯形象。 各項標示英譯80%以上符合相關部會公布之標準或原則；整體製作情形尚能彰顯形象。 各項標示英譯70%以上符合相關部會公布之標準或原則；整體製作情形較為簡單。 1.2公共服務設施標示雙語化或符碼化。 10 各項標示英譯完全符合相關部會公布之標準或原則；整體設計、裝設位置、文字符碼型體均充分發揮引導性。 各項辨視標示英譯90%以上符合相關部會公布之標準或原則；整體設計、裝設位置、文字符碼型體甚能發揮引導性。 各項辨視標示英譯80%以上符合相關部會公布之標準或原則；整體設計、裝設位置、文字符碼型體尚能發揮引導性。 各項辨視標示英譯70%以上符合相關部會公布之標準或原則；整體設計、裝設位置、文字符碼型體發揮引導性。 2.服務措施(25%) 2.1出版品雙語化（含簡介、文宣、刊物、餐飲目錄、產品或服務項目、地圖、活動消息、公告事項等） 10 雙語化比率、內容正確性及更新時效性達90%以上。 雙語化比率、內容正確性及更新時效性達80%以上。 雙語化比率、內容正確性及更新時效性達70%以上。 雙語化比率、內容正確性及更新時效性未達70%。 2.2電話（人工或語音）雙語服務 5 電話提供雙語服務，且親切、迅速、正確，有助提升服務效率形象。 電話提供雙語服務，且親切、正確。 電話提供雙語服務。 電話尚未提供雙語服務。 2.3員工識別證、職名牌、名片等雙語化。 5 雙語化比率及內容正確性達90%以上。 雙語化比率及內容正確性達80%以上。 雙語化比率及內容正確性達70%以上。 雙語化比率及內容正確性達60%以上。 2.4服務人員提供雙語諮詢服務。 5 設有專責服務部門，服務人員皆皆新聞訊息施政計畫重要業務統計數據（）法規 5