万科平衡计分卡经典案例.doc

万科-平衡计分卡-经典案例 目 录 一、万科公司背景介绍 2 （一）万科公司简介 2 （二）万科公司的企业文化 3 （三）万科的公司管理组织 3 （四）万科运用平衡积分卡的历程 4 二、万科公司战略地图 4 （一）财务层面 5 （二）客户层面 5 （三）内部业务流程 6 （四）学习与成长层面 6 三、万科公司平衡计分卡实用 8 （一）财务层面 9 （二）客户层面 9 （三）内部流程层面 10 （四）学习与成长层面 10 四、关于万科实例的思考 10 （一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进 10 1．全球化竞争与“以人为本”的公司理念 10 2 11 3．平衡计分卡与公司的发展理念想契合 11 （二）万科引用平衡计分卡的逻辑路径 11 （三）万科成功运用平衡计分卡的原因 12 1．业绩评价与企业战略结合 12 2．循序渐进，逐步引入，逐层改进 12 （四）平衡计分卡的优缺点 12 （五）与平衡计分卡相符合的激励机制 13 一、万科公司背景介绍 （一）万科公司简介 万科企业股份有限公司成立于1981988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业万科在制度和流程管理上创新内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，公司凭借治理和道德准则上的表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜。 多年来，万科以稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者和 万科企业文化主要有四点：1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本 3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。我们可以看出，强烈的客户意识贯穿于万科的万科通过专注于住宅开发行业，建立起完善的内部制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 对于利润无节制的攫取单纯依靠阅读财务报表来把握企业，感受到自身业务和管理上的发展遇到瓶颈平衡计分卡的引入正是奠定在人力资源部门新定位的基础之上平衡计分卡逐年推动，循序渐进从2001年引进平衡计分卡概念，一线经理们在这个过程中开始意识到平衡计分卡的好处2002年平衡计分卡初具规模2003年，平衡计分卡在万科基本上扎下了根中，万科用文字明确总结了公司的宗旨远景价值观；形成了滚动的中期战略制定与检讨系统；开展了每年一度的集团战略全国宣讲活动；发展并完善了对公司的评价指标库并用来考核所有一线公司很早就投入大量精力进行企业制度建设平衡计分卡作为一种管理工具，必须要与企业本身的价值与理念互相契合，才能够被平稳地嵌入平衡计分卡在强调可持续性发展方面，非常合万科 以下从四个层面目标分析万科的企业战略： （一）财务层面 万科以股东利益最大化为财务目标。 在短期维度方面，万科提出“住宅产业化”以缩短研发周期、降低研发成本及研发导致的其他成本、提升所研发产品的品质感。2002年深圳万科金色家园、2003年天津万科花园新城、2004年武汉万科四季花城遭遇客户群诉财务指标之外的价值负增值“万科的定位是客户的终身锁定，从他大学毕业刚刚进入职场时的小户型公寓，到他娶妻生子的三居室，再到他事业有成时身份象征的独立别墅，一直到他退休后入住的老年住宅，万科都要做。万科已经不再将自己定位于只做城乡接合部中高档房的公司了，而是为客户提供终身所需要的地产产品。”在万科的价值观里，“客户是我们永远的伙伴”被列在第一条，是对万科平衡计分卡客户维度的总结性阐释。客户的满意来自于产品，更来自于服务万客会会员俱乐部联系万科与客户之间情感被誉为万科第五专业的客户关系中心，承载着防止客户满意度受损、修复已经受损的客户关系、创造性提升客户满意度和客户价值的职责。客户是我们永远的伙伴 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由 ·尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念在客户眼中，我们每一位员工都代表万科我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 关于产品研发周期，万科内部有个说法叫“三五二”——三个月做定位与规划设计、五个月做实施方案、两个月做施工图。王石说：“房地产是存在技术层面优势的，其中重要的就是产业化的程度，整体上看，中国住宅产业化的程度不过是5%，而万科已经做到8%，明显高于同行业的平均水平。这个数是不是就表明万科做得很好了呢？让我们看看日本，它的住宅产业化程度已经达到了64%，一比你就看出来，万科的差距有多大。未来五年，万科的目标是将住宅产业化程度提高到50%” （四）学习与成长层面 在这一层面上， 万