东南大学管理原理专业课复习资料2.doc

?2正式组织和非正式组织非正式组织的积极作用： 1）可以满足职工的需要。非正式组织是自愿性的，其成员甚至是无意识地加入进来，他们之所以愿意成为非正式组织的一员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。比如：工作中或空余间的接触，以及在此基础上产生的友谊，可以帮组他们消除孤独感，满足“被爱”以及“施爱之心于他人”的需要；对共同关心的问题讨论是可以满足他们“自我实现”的需要；从属于某个组织可以满足他们的“归属”，“安全”的需要。这类需要能否得到满足，对人们在工作中的情绪，从而对工作的效率有着非常重要的影响。 2）人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神； 3）非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往非常重视。对于那些工作的困难者、技术不熟练者，非正式组织中的伙伴会自觉的给与帮组。这种帮组可以对正式组织起到一定的培训作用。 4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的。就像环境的评价会影响个人的行为一样，社会的认可或拒绝也会左右非正式组织的行为。非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉地帮组正式组织维护正常的活动秩序。 可能照成的危害： 1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能会对正式组织的工作产生极为不利的影响。比如正式组织力图利用职工之间的竞赛以达到调动积极性，提高产量与效益的目标，而非正式组织可能认为竞赛会导致竞争，造成非正式组织成员的不和，从而会抵制竞赛，设法阻碍和破环竞赛的开展，其结果必然是影响企业劳动竞赛的效果。 2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。这样会导致有才华的人员的才智不能被充分发挥，对组织的贡献不能增加，这便会影响整个组织的工作效率的提高。 3）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员不希望改革，而是因为其中大部分人害怕改革会改变非正式组织赖以生存的正式祖师的结构，从而威胁非正式组织的存在。 有效利用非正式组织： 1）利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性。允许乃至鼓励非正式组织的存在，为之形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。比如：正式组织在进行人员配备时，可以把性格相投，有共同语言和兴趣的人安排在同一个部门或相邻的工作岗位上，这样就容易使两个组织的成员基本吻合。也可以开展一些必要的联欢，茶话等旨在促进组织成员间感情的交流的非工作活动，为他们提供业余活动的场所，在客观上为非正式组织的额形成创造条件。 2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。 1.从组织力量整合的角度看，委员会是一些什么样的组织，其主要作用是什么？?4 需求层次理论2.根据赫茨伯格的观点，影响人们行为的因素主要有哪几类，各有什么特点？3、试解释“激励——保健”的“双因素”的理论。赫茨伯格保健因素，包括公司政策、、工作条件以及人际关系等。这些因素激励因素，包括?5 目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。2.简述目标管理的主要特点和基本方法。1.管理和领导是同一个概念吗？为什么？请举例说明3.什么是信息沟通中的失真问题，哪些原因最易引起信息失真？3.简述信息沟通的主要渠道？2、试解释“反馈控制”原理。3.试述甘特（时间—进度）图的主要内容及其意义。 甘特图是基于作业排序的目的，将活动与时间联系起来的最早尝试之一，该图能帮助企业描述对诸如工作中心、超时工作等资源的使用图。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。3.ABC法和PDCA循环是同一回事吗？为什么？举例说明ABC分类法是根据事物在技术、经济方面的主要特征，进行分类排列，从而实现区别对待区别管理的一种方法。可概括为“区别主次，分类管理”。它将管理对象分为A、B、C三类，以A类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，?? PDCA循环是