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美容院店务管理(管理班) 关 注 细 节 如 何 去 做 店 长 的 角 色 ？ 店 长 的 责 任 ？ ??  分析前一周的工作 分析顾客动态 美容师评估、培训 各业务重点绩效分析 财物分析 当月工作分析 当月内美容师的考评 财务报表 薪水发放 客流动态 物品分析 竞争动态分析 拟定工作计划 T H E E N D 营业前的准备工作 营业中的工作流程 接听咨询电话、电话跟进老顾客 日常的顾客接待 日常的项目开卡和产品销售 顾客意见处理 处理顾客投诉 整理顾客资料 物品采购 外出调查、派单 营业后的收尾工作 早 课 “爱的鼓励” 我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚微笑，我每一个微笑发自内心，真诚微笑，发自内心。 跳舞、做手操 分配工作 总结前天工作情况， 将前一天预约的顾客档案准备好，做一明细分工。 安排专人对顾客预约。 安排曾消费产品的顾客进行跟踪回访。 待客流程  询 问 仔细了解 员工的学习执行进度 员工当天的工作情况 整 理 设备与卫生的整理、货品的盘点 组织打扫卫生； 整理物品和美容产品、仪器，如有缺损，查明原因 指派专人盘点产品、用具并及时记录入帐，对库存量不足的品种及时安排补货，以免影响下次销售。 * * 区域(教育)服务中心系列课程 永 求 卓 越 营业前的准备工作 营业中的工作流程 营业结束后的工作 店长每周例行工作 店长每月例行工作 早课 考勤 仪表 环境 打卡、签到 爱的鼓励、舞蹈 专业大方、端庄 洁净舒适、专业温馨 分工 总结沟通、细化分工 整理 询问 总结 整理 询问 远程目迎 开门：您好！欢迎光临！ 手轻扶后背带客入座 稍等！（倒茶、短时间介绍茶、自我介绍） 拿资料 请出专家/美容师，介绍（相互） 询问 推荐 引颔 认真做好： 当日工作日记 员工考勤 顾客流量 收支情况 顾客意见等各方面情况，进行汇总、分析。 总 结