临沂市平安旅游景区(点)考核标准.doc

临沂市平安旅游景区（点）考核标准 单位： 年 月 日 项目 序号 评定内容 测评方式 测评细则 应得分 自测分 实得分 组织管理体 系 1 创建平安旅游区的领导小组和工作实施方案 查档 主要领导负责平安工作（2分）；制定实施方案（2分） 4 　 　 2 设立旅游质监部门，有专职质监工作人员、有治安信息员、安全管理员 实测 设立质监部门（1分）；配备专职人员（1分） 2 　 　 3 健全旅游服务质量检查制度和工作程序 查档 制定质监制度（1分）；制定工作程序（1分） 2 　 　 4 参加旅游部门组织的会议和培训 查档 缺席一次扣1分 1 　 　 5 年度内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查平安建设工作 查档实测 召开一次会议加1分，最高得分2分 3 　 　 6 年度内不少于组织员工学习法律、法规及旅游业务知识，开展服务技能培训 查档实测 培训一次加1分，最高得分2分 2 　 　 小计 　 14 　 　 项目 序号 评定内容 测评方式 测评细则 应得分 自测分 实得分 旅游景区形象 1 旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画、露头丑等现象，施工场地维护完好、美观，建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落。 实测 有一项不合格扣1分 1 　 　 2 旅游区广场、地面、路面和服务设施等周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 实测 有一项不合格扣1分 1 　 　 3 旅游区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，流动清扫，日产日清。清扫设备用具应保持清洁，定点摆放。 实测 有一项不合格扣1分 1 　 　 4 垃圾箱外观整洁、分布合理、数量充足、外型美观且与环境协调，分类设置或分类收集，清运及时，统一处理。 实测 有一项不合格扣1分 1 　 　 5 厕所布局合理，数量能满足游客需要。公共厕所外观、色调与周边环境协调。厕所均具备水冲功能或为环保型厕所。 实测 有一项不合格扣1分 1 　 　 6 厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。厕位间有隔板和门，内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。设置残疾人厕位。男厕设有小便器。 实测 有一项不合格扣1分 1 　 　 7 厕所有专人负责清洁卫生，建立卫生保洁和监督检查制度，管理规范，卫生洁净，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。厕所有文化氛围建设。 实测查档 有一项不合格扣1分 2 　 　 8 宾馆、餐馆装饰装修风格与旅游区环境主题相协调。食品卫生、安全设施符合国家规定，厨房餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。杜绝使用对环境造成污染的一次性餐具。旅游区餐饮设施规模数量应与接待游客规模相适应。餐馆就餐环境整洁，通风良好，无异味。宾馆客房及其它公共场所卫生清洁。 实测 有一项不合格扣1分 7 　 　 小计 　 14 　 　 项目 序号 评定内容 测评方式 测评细则 应得分 自测分 实得分 旅游区配套服务设施 1 游客中心位置合理，标志明显。内设影视介绍系统，提供游客休息设施，提供景区宣传材料。有工作人员提供咨询服务，提供导游服务，提供饮料及纪念品服务等。 查档实测 　 1 　 　 2 通往景区的交通可进入性强，路面交通状况好。景区停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车场设停车线、回车线，车辆分类停放，整齐有序。停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。 实测 有一项不合格扣1分 2 　 　 3 游客公共休息设施数量充足，布局合理，造型美观，与景观环境协调，维护良好。 实测 　 1 　 　 4 在出入口及区内游客集中场所设置公用电话，公用电话亭与环境协调，标志醒目。旅游区内能接收移动电话信号。 实测 　 2 　 　 5 购物场所建设不破坏景观，不妨碍游客游览