员工行为规范管理制度完整版.doc

员工行为规范管理制度 XXXX/GZ/1.0/HR-00X/2010 目的 为规范集团办公秩序及员工行为，增强员工的归属感和团队意识，塑造良好的企业形象，把集团建设成国际化、现代化的企业，打造具有高度凝聚力、战斗力的员工队伍，特制定本制度。 适用范围 本制度适用于集团所辖地区的各级单位和员工。 仪容仪表规范 员工仪容仪表的总体要求：得体、大方、整洁。上班时间一律穿正装，佩 戴胸卡。 男员工的着装要求：春、秋、冬三季着深色西装、深色皮鞋；夏季可着短 袖衬衣；不得穿牛仔裤、运动裤、短裤、背心，着长袖衬衣不得挽起衬衣袖口或不系袖扣，不得穿皮鞋以外的其他鞋类。 女员工的着装要求：春、秋、冬三季着套装，穿裙装须配长筒袜和皮鞋； 夏季可着带袖衬衣，裙子，深色裤子，穿裙装须配丝袜；裙装裙摆不高于膝盖；不得穿运动服以及超短、超薄、低胸、露腰（背）的衣（裙），不得穿拖鞋。 规定着工服的员工上班时间应按要求穿工服。接待员由集团统一配置服装。 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工不得留过耳长发、蓄须；女员工 提倡化淡妆，不得留怪异发型，所佩各类饰物要简约得当。 每周最后一个工作日可着休闲服。 言行举止规范 行为举止 工作及交往时要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑,目光平和, 举止文雅、礼貌、精神，不左顾右盼或心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙。正 式场合不用手托腮，不抖动腿，不脱鞋，严禁将脚放在办公桌上。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难 以控制时,应侧面回避。 批准日期：2010-2- 　　　实施日期：2010-3- 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 　　 站姿端正，走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 语言交流 　　 会话亲切、诚恳、谦虚 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 　　 提倡讲普通话。 　　 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 　　 用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。 　　 适时搭话，确认和领会对方的谈话内容、目的。 　　 文明用语 　 严禁说脏话、忌语。 　　 问候时要说：“您好”、“您早”等。 告别时要说：“再见”、“明天见”等。 请求时要说：“请”、“可否请您帮助”等。 有事相托要说：“有劳您”、“拜托”等。 致谢时要说：“谢谢”、“非常感谢”等。 道歉时要说：“对不起”、“请原谅”等。 称呼时要说：“您”、“贵姓”等。 员工间一般称“姓+职务”。 社交往来 　　 接待来访　　 接待来访面带微笑、热情、真诚、周到，做到来有迎声，去有送声， 有问必答，百问不厌。 迎送来访设置专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 　　 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。 要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。 　　 访问他人 　　 要事先预约，一般用电话预约。 　　 遵守访问时间，一般在预约时间5分钟前到达。 　　 如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致谦。 　　 访问领导时，进入办公室前要敲门，得到允许方可入内。 用电话访问时，如铃声响三次未接，可过一段时间再打。 　　 电话沟通 　　 接听电话应及时，一般在铃响三次内接听；应答标准用语为： “你 好（您好），XXXX集团+接电话者姓名”。待对方告知身份后，应立刻重复问候，如“你好，×先生（女士）”；让对方等待时间稍长时应致歉。交谈中要态度诚恳，保持正常语音语速，声音高度适中；不大声喧哗影响其他员工办公；通话简明扼要，不长时间占用电话。不打私人电话。不泄露集团机密。 如受话人不能接听电话，离之最近的职员应主动接听。询问对方是 否需要留下口讯、电话及事由，待同事返回后及时告知。被告知的同事应主动与致电者联系。 当所接听的电话是询问其他部门相关事宜时，应主动、友好、耐心 的说明并帮忙转到相关部门。 交换名片 　　 名片代表客人,要用双手递接名片。 　　 看名片时要体现尊重、友好、认真的态度。 　　 接过名片后确定客人姓名正确的读法。　　 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘记简单的寒喧。 　 保守商业秘密 　　 员工有保守集团商业秘密的义务。 　　 不与家人及工作无关的人谈论集团商业秘密。 　　 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全必威体育官网网址。 　　 不得擅自复印、抄录、转借集团资料、文件。如确属工作需要摘录 和复制，凡属必威体育官网网址级文件，需经集团领导批准。 岗位规范 从上班到下班 　　 遵守上班时间，不迟到、早退、旷工。 　　 工作要做到有计划、有步骤、迅速严谨地进行。 　　 坚守岗位，认真做好本