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網路媒體的大量顧客化策略分析 以電子報紙為例 涂志豪 國立交通大學傳播研究所碩士班 研究生 網路媒體的大量顧客化策略分析 以電子報紙為例 《中文摘要》 傳播科技的跨時空的進步 ，醞釀出來的是一個數位的新世界， 傳播工具的改變，影響的不止是每個人的生活方式，尚包括了全面性 的社會經濟體系。在這個新世界中，競爭的焦點在於如何迅速的將資 訊轉化成知識、在如何創造或銷售資訊、資料、知識、影像和娛樂。 網際網路的本質是一種媒體，此外，它可以提供的資訊不論在 質上或是量上則都是傳統媒介所不能比擬的。也正是因為這些特性， 網路可以提供商品資訊、商品展示及交易等服務，使得網路又具有了 商品通路的特性。在國內，網路產業已經蔚然成風，而其中最熱門的 一項正是電子報紙(Electronic Newspaper) 。 無論國內國外，電子報紙的發展都處於蓬勃發展的階段，我們 可以感覺到，傳統印刷報業跨足網路媒介主要是為了因應電子媒體的 競爭、經營成本及派報品質控制困難等因素所帶來的影響。引入網路 媒體即時性、非同步性、分眾及小眾化、數位資料型態、互動性、及 多對多傳播等的特性，則成為傳統報業跨足網路媒體以尋求競爭優勢 的主要課題。本研究目的採取行銷管理與生產管理中「大量顧客化 (Mass Customization) 」的觀點，討論電子報紙如何利用網路媒體優 勢，以面對競爭日益激烈的媒體市場。 中文關鍵字：電子報紙、大量顧客化、競爭優勢、媒介管理 1 網路媒體的大量顧客化策略分析 以電子報紙為例 一、緒論 科技與資訊的發展，常會以人們意想不到的方式，轉動社會體系。由政府不 斷的動員建立所謂的NII 看來，資訊高速公路的架設與運用，已經成為了各個國 家為未來世紀奠基的競爭關鍵，這場資訊－科技的改革，可以預期的，將會徹底 重寫未來世紀的遊戲規則，並且對國家實力、經濟發展、社會文化、甚至於人民 的生活，產生徹底的影響 然而傳播科技的跨時空的進步，醞釀出來的是一個數位的新世界，藉由新傳 播科技，尤其是電腦網路，任何人可以在任何時後、任何地方收發資訊；任何公 司企業，可以在任何時後、任何地方進行生意。傳播工具的改變，影響的不止是 每個人的生活方式，尚包括了全面性的社會經濟體系。在這個新世界中，競爭的 焦點在於如何迅速的將資訊轉化成知識、在如何創造或銷售資訊、資料、知識、 影像和娛樂。 網際網路的本質與電視、報紙一樣，是一種媒體，此外，它可以提供的資訊 不論在質上或是量上則都是傳統媒介所不能比擬的。也正是因為這些特性，網路 可以提供商品資訊、商品展示及交易等服務，使得網路又具有了商品通路的特 性，這使得大家都看好網際網路可能帶來的錢潮，但是企業在投入網際網路時都 會碰到這個兩難的矛盾問題：即然大家都搶著進來，那麼網路帶來的商機到底在 那裏？在國內，網路產業已經蔚然成風，愈來愈多的廠商開始積極進攻網路產 業，利用網際網路作生意，而其中最熱門的一項正是電子報紙(Electronic Newspaper) 。 傳統報紙之所以不同於其它雜誌或電子媒體，在於報紙給予人們的認知是提 供適合每一個人閱讀的文本，基於這種印象，報紙媒體則必須大量的提供各種與 人們相關的訊息。然而在網路上提供電子報是否和傳統的印刷式報紙相同呢？由 於網路承載資訊的機制不同，因此在這種非線性(non-linear)的網路媒體的體制之 下，Golovchinsky Chignell(1997)認為電子報必須設計出符合人們對於報紙的印 象的隱喻(metaphor) ，較能在網路上得到讀者的認同。此外，Ackerman(1993)提 出電子報在網路上的設計原則，其中最重要的一項應該是提供大規模的､全文式 的資料庫(full-text database) ，提供讀者在網路空間中瀏覽。而對應到網路超文本