书目纪录品质控制之探讨.pdf

臺北市立圖館館訊第十九卷一期 書目紀錄品質控制之探討 林淑芬 Shu-Fen Lin 國家圖書館閱覽組編輯 Serial Librarian, Reader Services Department National Central Library 【摘要】 品質良窳影響生產力 ，目錄擔負了聚集 、查詢及辨識的三大功能 ，也是圖書館與使用者之間 的橋樑 ，其品質優劣 ，自然也影響使用者的查詢成果 ，甚至研究成就 。不論是個別圖書館的館藏 目錄資料庫 ，或是以合作編目為基礎的書目資料庫 ，從書目控制的觀點而言 ，如何提昇其書目紀 錄的品質 ，都是一個重要課題 。 本文試圖從一般圖書館的工作流程中，檢討影響書目紀錄品質的因素 ，並探討圖書館應如何 改善 ，以提昇整體書目資料庫之品質 。 【Abstract】 關鍵詞 ：書目紀錄、書目資料庫 、品質控制 、圖書館目錄、合作編目、線上聯合目錄、購前查 證 、核心書目紀錄。 Keywords： Cataloging Databases, Pre- 壹 、前言 品質的要求 ，是人類進步的表徵 ，精益求精 ，則是提昇效率的不二法門。所以自古以來 ，品 質管理已是世界潮流 ，圖書館以服務讀者為目的 ，更應追求更高品質 。近來的品質認證制度 ISO9000圖書館評鑑制度 、全面品質管理技術(TQM)、以及圖書館公用目錄使用者滿意度調查等各 種方案 ，亦逐漸廣為圖書館界所採用 ，正是明證 。 網路時代的來臨 ，為傳統的圖書館經營方式 ，帶來了極大的衝擊 ，圖書館的編目作業也面臨 極大的挑戰與質疑 ，傳統的資料型態與網路資源如何編目，如何改變 ，都是極需討論的課題 。話 雖如此 ，站在書目控制的觀點 ，書目紀錄的品質仍是影響使用者檢索滿意度的最大關鍵 ，圖書館 如何因應 ，的確值得探討 。 本文試圖從一般圖書館的採編流程中，探討圖書館書目紀錄的品質控制問題 。書目紀錄的品 質問題 ，不論是在單一圖書館的目錄 ，甚或聯合目錄中，從早期的手工作業 ，甚或後來的自動化 作業 ，以至於網際網路盛行 、電子資源充斥的今日，目錄仍是圖書館與使用者之間溝通的橋樑 ， 圖書館館際資源共享的中介 。因此 ，目錄的品質管理 ，誠是圖書館服務的一大課題 。 貳 、品質控制之重要性 一、對讀者查檢之影響 （一）目錄功能 ：19世紀初的科特氏有極精闢的解釋 ，科特認為圖書館目錄最主要的功能有 三 ：聚集 、查詢及辨識 ，儘管經過百年的流轉 ，隨著科技網路的不斷進展 ，目錄 依然扮演著以下的幾種功能 ：館藏的解讀者 、網路資源的組織者 、資料庫的管理 者 、線上公用目錄的指導者 、知識的管理者 、資源的篩選者(註1)。因此 ，目錄的 品質良窳在在影響使用者的搜尋或研究成果 ，不可不慎 。 （二）公用目錄 ：圖書館目錄編製的最終呈現是公用目錄 ，可說是一個重要的驗收點 ，使用者 的查全率與查準率 ，可用以檢驗目錄的品質 。 （三）查全率與查準率 ：目錄查全率的前提是目錄著錄的詳細與完備 、正確性與一致性 、以及 臺北市立圖館館訊第十九卷一期 詳盡的參照款目；查準率則有賴編目時主題分析的準確切合資料內容。 （四）參照互見 ：可以提供更多更詳盡的查詢線索 ，例如筆名 、匿名 、前稱 、其他標目、其他 標題或類號等 ，對於修正檢索策略 、擴大或縮小檢索範圍具有極大的指引作用。 二 、對圖書館組織內部之影響 （一）時間與成本效益 事前預防遠勝過事後補救 ，錯誤的目錄記載導致誤檢或漏檢 ，既造成使用者的損失 ，又得於 事後修正紀錄 ，所需花費的精神更甚於前 。 （二）人際關係與工作協調 因為錯誤紀錄造成後 ，必須花費時間去更正錯誤 、協調溝通各部門作業流程以及操作習慣 等 ，往往容易造成人際溝通的問題 ，事倍功半得不償失 。 參 、書目紀錄品質問題 根據陳秋枝1995年的研究定義 ，所謂優良的書目品質 ，包括根據各種標準建立紀錄、檢索點 正確充足 、名稱標目正確 、主題標目正確 、索書號正確 、拼字或著錄正確 、機讀欄位正確 、紀錄 不重複等 （註2）。而布萊