如慧的鹿特丹交换学生报告.doc

如慧的鹿特丹交換學生報告　之二　荷蘭生活 在荷蘭交換學生，除了在學校的上課以外，最切身的當然就是在當地的生活了。從一開始不管到哪裡都要隨身帶著一張地圖，到後來對於電車路線、地鐵路線、散步路線的熟悉，以及慢慢知道了哪裡有最便宜的超市、哪裡有豐盛美味的餐廳、哪裡有方便又特別的小吃、哪裡常常有熱鬧的Party、哪裡適合一個人帶著一本小說耗上一整天、哪裡有廉價又實用的二手商品、哪裡收得到免費的無線網路、以及朋友來訪的時候要帶他們去哪裡玩……。也許半年並不是很長的一段時間，但其實也不短了，如果你想要安頓下來、好好經營自己在這裡的生活，半年已經足夠讓你對這個地方有一定的認識與熟悉，已足以讓你有安頓下來的感覺。 在荷蘭生活第一個要面對的就是荷蘭人，而大部份的人第一個會感覺到的也許就是語言的差異了吧。荷蘭人的英文水準是當然好的，據說有百分之七十幾的荷蘭人會說流利的英文，但正如之前的學長姊所提醒的，荷蘭人的英文再好，這裡還是荷蘭，他們平常所使用的還是荷蘭文。也因為，你會在街上、在電車裡、在超市買東西的時候，不斷地聽到、看到荷蘭文。有時候你可能也會抱怨，為什麼荷蘭人的英文那麼好，路上的標示、指標，店家的菜單、價目表，幾乎都看不到英文？更有甚者，有些幾乎都是外國人在使用的表格，他們也不準備一些英文版的，而寧願逐字逐句地翻譯給你聽。跟同學們相處的時候，也會很常發現那些荷蘭人就自顧自地講起荷蘭文來了，完全不理會一旁聽不懂荷蘭文的外國同學。事實上，在我修習跨文化管理的課程時，發現其實荷蘭人對荷蘭文的熱愛與執著，其實是非常多居住在荷蘭的外國人非常感冒的一件事。但，無論是否不滿，或是反而以體驗異國風格的舒適態度面對這個事實，來到荷蘭，你總得開始學會適應這個充滿荷蘭文的國度。 另一方面，在出國前聽說荷蘭人做事都很嚴謹、不會遲到，雖然這種事情本來就是因人而異，但我還是想說，我真的遇到「很多」荷蘭人，「很常」遲到「很久」。另一方面，相對於台灣學生，荷蘭學生也比較不「勤奮」；不知道是不是因為他們的生活太悠閒了，你可以在討論報告、跟他們合作的時候，發現大部份的荷蘭人都不會很認真地想要把報告完成，他們總是拖拖拉拉，除了遲到以外，還要再聊個天，再吃個飯，然後再漫無邊際地好像在討論報告但又沒啥重點。另一方面，就算是在他們很認真地做事、很努力地要把事情完成的時候（例如：時間快不夠的時候），他們也顯得太重視細節。有時候這樣的做事習慣會讓人覺得無所適從，再加他們自我意識濃厚，很懂得保護自己。用嚴厲一點的話來說，「你休想叫他們做額外的工作」。但相對於此，你可能會預期他們會把自己份內的事做好，事情上卻又不見得如此；雖然這有可能是他們對所謂「份內的事」、或「責任」的定義不太一樣，而這在合作的時候常常就會產生一些衝突的因子。 不只是學生，在生活上有時你也得面對荷蘭人辦事情，而如果你是要跟公家機關交涉，那才更是讓人受不了。荷蘭公家機關的官僚是連他們自己都受不了的：除了別想要他們晚一點鐘下班之外，甚至很多人會在下班前半個小時就拒絕接聽電話。另一個叫我大開眼界的則是荷蘭人的「規則」。大概只有荷蘭人自己覺得自己按照規則在辦事，因為問題是，他們的規則根本就不清不楚；也許在某些時候，大家都按照規則辦事，是比較有效率的做法，但是如果規則不清楚、又不懂得保留一點彈性，那可真是讓人覺得非常痛苦。再加上荷蘭人普遍的固執與牛脾氣，他們每個人都覺得自己是按照規則辦事、都覺得自己是對的，而大部份的人不太會去懷疑、去調整，而使得你在一旁覺得「哪有這種事」，他們仍然一臉堅定地認為「原本就是這樣，有什麼好懷疑的」。而最叫人跳腳的，就是在這些固執的荷蘭人、搭配上不清不楚的規則時，所產生的結果：同樣一個問題與要求，你問不同的人、接觸不同的辦事員，會有完全不一樣的答案或結果；而他們絕對都堅持自己才是對的。（有時候，就得要發揮我們絕不妥協、硬凹到底的工夫了。） 同樣的情形也表現在少數私人企業上，不過當然，應該有很多私人企業是不會有這樣的現象的。另一方面，不知道是不是類似的原因所產生的結果，但荷蘭人的「服務」總讓人覺得並不是很好。有一次我們有幾個各國的學生正聊到這個現象，荷蘭籍的老師剛好經過，知道了我們在討論這個主題之後，「Dutch Service？」她做出誇張的表情說：「Please Wait！」大夥兒都覺得真是傳神呀！一般來說，荷蘭人絕不會把服務放在最前面；他們總是一定要把手邊的事情做完，再做下一件事；如果你需要他的幫忙，請你等他把別的事情都做完再說。 但如果從另一方面想，這個現象其實也有一個好處，那就是當荷蘭人在處理你的事情時，絕不會匆匆忙忙地；他們會（慢條斯理地）把你的事情處理完（無論後面是否有很著急的人在等），然後再處理下一件事。所以可能會發生的狀況是，你拿著信用卡準備去宿舍的辦公室繳宿舍費，拿了號碼牌之