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销售人员礼仪培训 浙江新地标节能光源科技有限公司 目 录 形象篇 拜访篇 礼仪篇 形象篇 良好的职业形象是工作成功的开始 你的形象确立了你在他人心目中的定位 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否 你很难改变人们对自己的初步印象 仪容 脸部：面容干净，身体清洁，注重细节。女士应化淡妆。 口腔：保持口腔清洁，口气清新，保证与客户交谈时无异味。在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等剌鼻气味的东西。 （建议：随身携带口香糖或口气清新剂。 ） 胡须：及时清除。在正式场合，男士留着杂乱的胡须是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。 手部：手是接触他人和物体最多的地方，应当勤洗。拜访客户需要握手，之前应该清洗并修剪指甲。 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型清爽整齐。 预约 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。 准备 了解拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。 出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化； 选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。 到了客户办公大楼门前 再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室或者受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。如办公室门开着，但主人不在，不要擅自进入东摸西看。客户奉上茶水时，应表示谢意。 会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈 过程中，如无急事，不打电话或接电话。 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 和对方握手告辞，并感谢对方的接待。客户如要 相送，应礼貌地请客户留步。 基本礼仪 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 介绍的礼仪 自我介绍?? 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内 容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍 的机会。例如：您好！我是某公司的业务代表，我 叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。 介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人，特别是女性过分赞扬。 坐着时，被介绍人要微笑点头示意。 ? 名片的礼仪 位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。也可以将名片字朝对方，双手递上。 ? 忌讳的表现 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。 共同乘电梯的礼仪? 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到