CRM系统功能介绍.ppt

* 易助CRM系统 易助2.0 易助CRM系统以“客户”为中心，将企业的销售、市场和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。CRM通过对客户生命周期的有效管理，帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。 易助CRM包括销售管理、市场管理、服务管理等模块。　　 系统功能 认识CRM 销售管理是客户关系管理系统的核心部分。在销售管理中，它针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理，提高销售过程的自动化，全面提高企业销售部门的工作效率缩短销售周期，帮助提高销售业绩。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。 　　服务管理通过将客户服务与支持功能同销售、市场功能很好地结合，实现完整的服务项目实施过程管理、客户服务跟踪、产品质量跟踪、知识管理等功能，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。该模块主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度和忠诚度，实现企业利润最大化。　　市场管理主要包括竞争对手管理和市场活动管理。市场管理以信息搜集与分类为主，帮助企业在千变万化的市场环境中，发挥自己的优势，抓住市场机遇，同时规避风险，提高企业竞争能力。 　　 ` 认识CRM 壹、功能架构 贰、基础设置 叁、业务活动管理 肆、市场活动管理 伍、服务管理 陆、CRM报表 易助CRM 易助CRM 易助CRM主流程 壹、功能架构 贰、基础设置 壹、功能架构 贰、基础设置 CRM参数设定 辅助项目 客户信息 潜在客户信息 叁、业务活动管理 肆、市场活动管理 伍、服务管理 陆、CRM报表 易助CRM CRM参数设定 贰、基础设置 用于设定CRM系统中所要用到单据的单号编码方式。 辅助项目 贰、基础设置 辅助项目主要是设定一些分类信息。例如客户的行业别、来源、分级、特质、销售阶段、活动方式、处理方式等资料。以节省日后打单的时间。 客户信息 贰、基础设置 用于记录客户最近的相关业务信息。业务活动纪录中的资料可以更新到这里来。 潜在客户信息 贰、基础设置 用于记录潜在客户最近的相关业务信息。业务活动纪录中的资料可以更新到这里来。 叁、业务活动管理 易助CRM 壹、功能架构 贰、基础设置 叁、业务活动管理 业务活动记录 业务活动计划 日历 肆、市场活动管理 伍、服务管理 陆、CRM报表 业务活动记录 业务活动记录是本系统的核心，也是业务人员每日主要的作业，它可以记录各项业务活动的重点，如日期、时间、对象、内容等多项资料，同时也是后续多种分析报表的资料来源。 如果下次活动、日期、时间都不为空白，则存档时，系统将根据下次活动的日期和时间，自动更新「 业务活动计划」的资料。但若下次活动、日期和时间任一字段为空白，则不会更新到 「 业务活动计划」中。 叁、业务活动管理 业务活动计划 业务活动计划可以查询某天的计划行程，也可以挑选大量的客户资料，做整批计划。例如，新产品的上市，新客户的拜访，旧客户的跟踪等。 叁、业务活动管理 日历 贰、基础设置 在日历中会显示业务活动计划里的内容，便于浏览计划中的活动，从而安排好时间。 可以切换日、周、月、年四种格式。 壹、功能架构 贰、基础设置 叁、业务活动管理 肆、市场活动管理 市场活动计划 市场活动成果 伍、服务管理 陆、CRM报表 易助CRM 易助CRM 市场活动计划 肆、市场活动管理 市场活动计划可以记录每次市场活动的时间与内容，还可以筛选大量的客户，通过E-MAIL或其他方式来做活动的邀请或市场的开发。 此功能可以将此次的市场活动计划以整批的方式mail给客户。 市场活动成果 肆、市场活动管理 市场活动成果是针对已经实行过的市场活动计划进行确定动作，记录实际执行中的资料，如实际费用、是否已通知客户、实际参加的人员等。 壹、功能架构 贰、基础设置 叁、业务活动管理 肆、市场活动管理 伍、服务管理 客户问题 服务知识库 陆、CRM报表 易助CRM 易助CRM 客户问题 肆、服务管理 客户可以用这个作业来反映问题，服务人员会针对这个问题进行处理，并可以详细记录处理的内容和结果。同时，点“归档”按钮可以将问题处理的情况归入到服务知识库。 客