个人权力应用及角色冲突管理(详细版).ppt课件.ppt

实施惩罚的原则 不相容原则【案例】： “该走就走” 王某原本是XX分部的员工，经常违反公司的规章制度， 喜欢在背后乱讲别人坏话，破坏了团结。区域经理惩罚他的 手段是把王某调到了另外一个分部。可是王某到了新分部 后，由于分部经理管理不善，其变得更加无拘无束了。可 见，区域经理给王某调动的惩罚方法违反了不相容原则。 人员管理问题集锦 * 实施惩罚的原则 5、严禁后奖励原则： 在实施惩罚以后，严格禁止给一个奖励作为强化或者 安慰，否则错误行为反而会更加巩固。 人员管理问题集锦 * 实施惩罚的原则 严禁后奖励原则【案例】： 某分部高级销售顾问李某业绩一直处在分部前列，但近期经常无故迟 到。经理按分部的规定对其罚款30元（5元/次），并在例会上对他进行 了严肃的批评。教育完之后，分部经理考虑到李某业务能力强，几乎占 了分部业绩80%，担心会打击他的积极性和生产力，于是决定请他吃餐 饭进行安慰。这位分部经理就违反了严禁后奖励原则。 人员管理问题集锦 * 实施惩罚的原则 6、私下原则： 奖励的时候，尽可能公开； 惩罚的时候尽可 能私下。 人员管理问题集锦 * 正确运用惩罚的方法 1、核查事实 惩罚以前一定要对该员工的错误行为、不良行 径，以及严重后果做一系列的调查，核实其错误的严重性，涉及的范围等。 这样惩罚才能让人心服口服，才能让员工认识到该惩罚是合情合理的，才能起到惩罚的积极效果。 人员管理问题集锦 * 正确运用惩罚的方法 2、使被惩罚者知道惩罚的原因 惩罚的目的是为了使员工避免某些错误行为和不良行为，因此惩罚一定要让员工明白，该惩罚是什么原因造成。 有些分行经理不注意这一点，往往使员工感到丈二和尚摸不着钟。 人员管理问题集锦 * 正确运用惩罚的方法 3、惩罚的标准要一致： 惩罚是为了使员工能遵守公司的规范，达到公 司的目标，因此惩罚的标准一定要一致，不能 够因为是熟人、朋友，就可以松一点，尺度轻 一点，而对其他人就严一点，程度重一点。这 样会让员工觉得管理不公平。 人员管理问题集锦 * 如何与员工保持恰当的关系 “恰当”从字面上理解应该是一个“度”的 问题。 人员管理问题集锦 * 如何与员工保持恰当的关系 融洽----这样的关系使人心情愉悦，避免疲劳，不断产生激情。 互相尊重----这是起码的工作、合作基础，人与人都是平等的，所有的差别也只是分工不同。 互相信任----给部属能考虑到的一定要考虑到，能放手的一定要放手；要能为部属保守秘密。 人员管理问题集锦 * 如何与员工保持恰当的关系 保持适度权威----适度的集体决策隐含着适度的集中思想，这是有效引导团队所必需的。 学会接受反面意见----以威服人和以身服人，我们当取后者。 公正----对与原则问题决不含糊，做到公私分明。 人员管理问题集锦 * 要 点 回 顾 1、人员管理常见的问题： 耳根太软模式 “得力”干将模式 哥们义气模式 一味地大棒模式 教条主义模式 2、人员管理精粹知识 马太效应、南风效应、木桶理论、鲶鱼效应、从众效应、青蛙效应、拆屋效应、80/20定律 、超限效应 、非经济性鼓舞法 * 要 点 回 顾 3、人员管理问题集锦 分行经理日常管理方法 问题员工的管理技巧 员工间冲突管理技巧 在分行实施惩罚的原则 正确运用惩罚的方法 如何与部署保持恰当的关系 * * 人员管理精粹知识 80/20定律---- 【小练习】 ： 请列出你在工作中的80/20定律 个人权力应用----- * 人员管理精粹知识 【 80/20定律 】 20%的员工造成了部门80%的产品不合格率； 20%的员工造成了公司80%的业绩； 20%的员工造成了公司80%的投诉率； 20%的员工带动了公司80%的业务增长率； 只有20%的员工真正理解并自觉遵守公司的规定。 个人权力应用----- * 人员管理精粹知识 80/20定律----【启示】： 整日里忙忙碌碌，可真正