第一次电访：.doc

老顾客潜力挖掘营销方案： 电话行销统一说词 第一次电访开头语： 您好！我是情订奇缘婚纱摄影公司的 XX，记得我吗？今天给您打电话有两个事情，一是问候，二是有一个好消息和您分享一下。 问：您现在方便吗：（不方便——不好意思打扰您好，您看什么时间打给您方便呢？）方便---继续： 您的照片挂在家里朋友看到两位的照片一定很羡慕吧！XX姐虽然您的照片已拍完了，但您依然是我们情订奇缘同时也是我个人最好的朋友，有任何需要我帮忙的话给我打电话，我一定会全力以赴的。告诉你一个喜讯： 情订奇缘在 7月25日至8月5日在 情订奇缘公司内举办店庆七周年大富豪超级回馈大抽奖，您是我们的老客户了，只要您前来参加本次活动均可得到一份礼品，如果你能介绍你周边的同事、好朋友前来参加活动，情订奇缘还将为你送上，还可获得大富豪抽奖的机会（奖品奢华珠宝、名牌电器、一波手表、精美床上用品、健身卡等等），大奖多多百分百中奖，只要您在活动期间介绍朋友过来即可获得抽奖机会，当我听到这个好消息的时候第一个就想到通知您，我真心希望您能过来看看，您能来吗？（能；不能：我们这次的活动，总部针对与老顾客介绍订单的朋友推出了一次临沂市夏季同行业最大的优惠专案 ，不仅您可以获得抽奖，同时您介绍过来的朋友也可以享受最大的优惠、免费拍摄全家福、抽取大奖的机会。 我相信这次是我们本市婚纱摄影行业最优惠的一次活动了，如果您有还未结婚的朋友带到现场并订单，那么您的朋友得到这么多优惠，一定会非常感谢您的，同时我也会非常 感谢您的。 真的太优惠了，当我听到这个消息后就马上想到通知您， 到时候您一定会来对吗？那么您会带几对朋友过来呢？ 第一次电访： 一、有：----谢谢您对我们工作的支持，这次主要是参加本次活动的朋友都是我们贵宾，那么我要帮您和他们准备礼物，而且本次活动优惠力度太大，所有名额有限，所以我要先帮他们保留一下名额，您能把他们的姓名和联系方式告诉我吧？再次感谢您。OK，公司 客服部部会在这两天发邀请短信给您的，XX期待您的到来。 二、带您朋友过来的时候千万记得到总台领取7月25日 大富豪抽奖券哦，只要您的朋友订单成功同样他们也可以领取一张抽奖券，相信你们运气一定会很好，中了大奖记得请我吃东西哦。。。。 您的朋友一定会很感激您的。。。。衷心的希望您能来。 可能有，-------但不确定——没关系，离活动还有几天，您可以打一些电话给朋友，我想您的朋友一定可以感谢您的，这样吧！我后天 点 分再给您电话确认一下好吗？ 再次感谢您对XX的支持，常联络，OK，就不打扰您了。。。拜拜啦！ 四、好像没有，-------正常的，平时因为工作太忙没有时间管这些事，没关系，活动时间还长，这几天可以多打些电话给您的朋友，我相信一定会有的，那么您能帮他省了那么多钱，他一定会感谢您的，这样 日 时 分我再和您联络。 第二次电访： 有：非常感谢您对本次活动的支持:（同第一次） 有但不确定：因本次活动是 临沂婚纱影楼夏季最大的一次优惠活动，所有套系接近成本价，我知道我别的同事帮别人保留的已经好多套了，所以要抓紧时间，而且，我还要帮您和您的朋友准备礼品，这样吧 ，这两天您和您的朋友在打电话联络一下，我 日 时 分再和您确定一下名额。 没有 XX姐，是不是您工作太忙了？所以没有时间，这次可是我们店里今年夏季举行的最大也是最后的一次优惠活动，错过了就太可惜了，这样吧，活动时间还早，您再联络一下您的朋友，我先为您准备一下礼物，同时再帮您保留一下套系名额，要不然就没有了，这几天再给您打电话。 第三次电访： 一、有 ： 同第二次电话 二、有不确定：同第一次电话 三、没有：运用同情法，比赛法 第四次电访： 同上 一、但此次电话要有1、时间压迫性2、哀兵政策 二、并对前三次电访已有确认的顾客实施短信联络及家访确认。 三、要求已有确认的顾客作积极性的楼层参观及约单介绍。 四、对于已确认的定单客，安排时段，并组织自己的组员，于该时段在大门口，举顾客名牌等候。给顾客尊重感。 最后提示： 1、电访时能不说优惠内容最佳，原则叫来公司才是为最佳谈论机会 2、一分耕耘一分收获，电话开发愈多成功订单人愈多 3、开发好的客人再进行再度开发 4、短信适时发出 1