当当网的可用性评估报告.doc

当当网可用性分析与评估 摘要 网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究. 关键词： 页面结构，可用性，可用性评估 一、网站简介 1、当当网的背景及发展史： 开放平台是是当当网战略一个转变，相比京东商城来说，两家各有在不同领域的优势，而为了满足消费者的需求同时扩大市场。当当网当年踏入综合型的B2C却因采购无法跟上，产品线不足导致B2C综合商城无法顺利拓展。作为当当网当时应该具备着很高的人气，却没有在B2C综合市场获得发展，市场观念是影响着当时上游代理及厂家合作的一个限制，又一个是本身没有这方面积累的渠道优势，综合商城导致开展困难。 而后当当进一步向C2C迈进，从历史的角度来当当网这一做法没有得到发挥的空间，因为淘宝开放平台在2005年已具备相当高的人气，C2C开放平台在买卖双方的共同营造的一个购物环境，好比一个市场里面人多来观看的人也就多了，也正是淘宝网给出了卖家开店的优势条件促使众多卖家的到淘宝网就开店。卖家人多了带动了也就不仅仅是网上的繁荣，人气也就高了，就能够给人一种网上购物第一站就是淘宝上面找。由于没有给卖家带来条件优势造成了当当网C2C平台上线不足一个月就关闭了。当当网在发展过程中不断尝试着更重做法，即使在当时有了较高的人气也没能得到成功。 如今电子商务在竞争市场疯狂发展的情况下，每个消费者追求的商品品质、服务质量、消费体验都有自己的要求。当当网一直给我们的印象就是图书音像方面的购物网站，现在的低价战略特别是京东原本专业的3C商城转向百货在图书方面也有着价格上的优势从而给当当网原有的图书市场不小的冲击。由书籍、影像销售转向百货商品回到原来最初的做法，同时也是作为综合商城满足消费者对消费品全面的需求，那就是扩宽进货渠道。当当目前还是侧重本行图书，同时图书的销售额也占据了超过总销售50%，也是当当利润来源的主要商品。面对3C具备如此强悍的对手、国美、苏宁、京东当当选择了B2C平台开放主要针对其薄弱的方面，这样可以在进货渠道劣势商品、同时又要满足消费者需求的一个做法。这样对于商品库存量减少了不少压力，但对商品的控制优势也降低了。这也是目前我们开展电子商务的一个做法，目前市场上多以价格优势占据的市场优势。商品进货渠道也是竞争的一个点，把控了上游渠道也就获得了价格战的优势话语权。 2、当当网的具体情况： 当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售 在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。 二、当当的页面结构可用性分析 1、识别当当网的信息构建体系 在对当当网的信息构建可用性进行评估之前，需要识别其当前的信息构建体系，了解其总体结构特点，以及其各组成部分的分布和特点。本文此次以其首页为例，标示出了当当网的信息构建的各组成部分在网站页面上的分布，如图所示： 图1.1 当当网的信息构建体系 2、主导航条分析： 作为B2C购物网站的主导航，进入当当的时候就能够狠清晰的看到，这个横向导航条对于初次来到这个商城的人来说，可以很明了的看到，当当的主打分类第一个就是图书，作为一个主力销售商品类排在第一位，给人的感觉就是先点击进去看看，书籍同样也是生活中很大一部分人需要的，作为当当的图书类中具备较全的的图书，满足了对书籍感性趣的消费者。也给第一次购物来说是一个很强烈的印象，当再次购物时可能也会想起这个网站，也就提高的消费者二次购买机会。 ②、其中有个“商店街”是新推出的，商业街我觉得更像是对首页的一种补充，相比首页的结构商业街里面会大气一些，因为有很多人网上购物也没有一定针对性，就是刚好看到觉得有需要的的，首页本身就是以推荐商品为目的，也是将销售较热门的综合推荐，因为消费者的消费行为来讲除非有具体的购买目的，不然都是以推荐商品图片、活动的作为浏览该网站为目的，“商店街”也满足了消费者一种“懒”需求，但是“商店街”从页面中间有个分类，个人觉得会相对不合理，