2011年6月文职新员工(空运知识)考试试卷答案.doc

2011年6月文职新员工转正考试答案 (空运业务篇) 一、判断题（正确的打“√”错误的打“x”，共计18分） 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、√ 8、√9、√ 二、 填空题（每空2分，共计30分） 1、250 2、MF；731 3、40；5；加纤袋 4、零晨4点 5、南航、国航、深航、山航、厦航、上航、海航（七选五） 6、空运到付款（减去）应付代理成本 6、 开单 7、等级 8、80 三、单项选择题（每题2分，共计6分） 1、 C 2、C 3、 D 四、多项选择题（共计9分） 1、 A B C D 2、A B C D 3、A B C D 五、问答题：（共4题，共计37分） 1、（共10分）参考点：优点：速度快（2分），运输损耗相对汽运较低。（2分） 缺点：受气候影响严重（2分），运费高（2分），装载量可控性差（2分） 2、（共7分）参考点：查询部目前主要的工作有， （1）、货物跟踪；（1分） （2）、货物查询；（1分）（3）、签收单返回；（1分）（4）、空运成本核算；（1分） （5）、清单制作；（1分）（6）、到付款确认；（1分）（7）、代理管理。（1分） 3.（共11分）参考点： 合票是指总调把同一个目的站，同一个航班的货合成一票货，开一份主单走货，主单收货人开代理公司，然后把合票小单号明细做清单给代理，让代理进行操作。（2分） 单独开单是指主单收货人名字直接开最终收货人（不经过代理），收货人直接去机场提货。（2分） 主要不同点： （1）、合票量大；易拼等级；相对成本低；网络代理提货可转到市内自提，可提供派送服务，可代收到付款。（4分） （2）、单独开单成本相对较高；收货人到机场提货；无经过代理，不可代收到付款。（3分） 4．（共计9分）参考点：（其他答案合理也可得分，但最多不超过5分） （1）、货物一旦出现拉货，要在第一时间发更改通知营业部，并协助营业部做好客户解释工作。（2分） (2)、接到拉货通知，A、如果可以补最早的航班就让航空公司补货（航空公司只能补同一航空公司的最早航班）。（1分） B、如果补的航班比拉货航班（原交货航班）价格相差较大，又完全有时间退出来重新开单交货的话，就退出来开单再交货，前提有舱位、够等级、时间充足、价格要便宜。（1分） C、如果有其它渠道比补货的到货时间还早，价格相差不大，就退出来改走其它方式。（1分） （3）、接到航空公司通知航班取消或延误，要及时发更改，根据平时的货量，该加舱则要立即加其它航班的舱位。（2分） （4）退回来的货物交接要判断是否可以再走货，可以的话要找回代单以便重新配货。（2分） 2011年6月文职新员工转正考试试卷答案 (文化制度篇) 一、单项选择题（每题2分，共计32分） 1、A 2、B 3、B 4、B 5、D 6、D 7、C 8、B 9、B 10、B 11、B 12、D 13、D 14、C 15、B 16、B 二、多项选择题（每题3分，共计9分） 1、A B C D 2、A B C 3、A B C D 三、填空题（每空2分，共计12分） 1、毛衣空运业务；电器托运业务 2、为中国提速 3、200,50,500 4、南航老干 四、判断题（每空2分，共计12分） 1、√ 2、√ 3、√4、√5、√ 五、问答题 （共3题,共35分） 1、（15分）参考点：（1）、成就客户 —竭尽所能满足目标客户。（3分） （2）、 卓越运作—没有好的运作，一切都是白费。（3分） （3）、 长远视角—30年后成功才算成功。（3分） （4）、激情进取 —决不被淘汰。（3分） （5）、创新发展 —强者开拓创新，弱者固步自封。（3分） 2、（10分）参考点：（1）、发动机精神。（2分） （2）、德邦人要像发动机那样，认证敬业。（2分） （3）、德邦人要像发动机那样，充满激情。（2分） （4）、德邦人要像发动机那样，团结协作。（2分） （5）、德邦人要像发动机那样，令行禁止。（2分） 3、（10分）参考点：（1）、“四个”特别；（2分） （2）、特别能吃苦；（2分） （3）、特别能团结；（2分） (4)、 特别讲效率；（2分） (5)、 特别会创新。（2分） 2011年6月文职新员工转正考试试卷答案 (专业知识篇) 一、单项选择题（每题2分，共计34分） 1、 C 2、C 3、B 4、B 5、C 6、B 7、B 8、 C 9、A 10、B 11、C 12、