[管理学]企业内部培训师培训V10.ppt

* 课程目标 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估 * 带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中 * * * * 请大家，从0-9任意默想一个数 将这个数乘以9. 然后个位数和十位数相加 减去3 组成一个成语 * * * * * 头脑风暴的实施过程 明确阐述问题 提出见解 会后总结 记录 * 头脑风暴的实施技巧 随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间 * 不许评价！ 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 * 异想天开！ ——说出能想到的任何主意 规则二 * 规则三 越多越好！——重数量而非质量 * 见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ * 头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制 * 小组讨论 * 小组讨论 让学员通过交流自己找到答案，说服自己 有明确的答案和观点生成 * 小组讨论的方法 方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价 * 小组讨论是否成功在于 是否是工作中常发生的？ 是否具有思考性？ 是否能让全员参与讨论？ * 小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制 * 角色扮演 * 角色扮演 了解学员的理解程度和学以致用的能力 在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作 * 角色扮演流程介绍 确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料 讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点 进行角色扮演，观察员进行观察和记录 角色扮演后，学员反馈 讲师进行最后总结 * 角色扮演是否成功在于 情景案例是否真实 学员是否全情投入 讲师点评是否有指导意义 * 角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力 * 角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间 * 案例分享 * 案例分享 考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验 具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 * 案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 * 多媒体 * 多媒体 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果 有影像、音乐、动画等支持的课题 * 多媒体 生动,易激发兴趣 受设备和场地限制 * 生产实地 * 生产实地 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可 在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操 * 生产实地 即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 * 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 生产实地 有效培训方法 * * 什么是培训? 1 培训准备 2 培训方法 4 培训评估 5 培训技巧 3 * 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果 * 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 * 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 * 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 * * 什么是培训? 1 培训准备 2 培训方法 4 培训评估 5 培训技巧 3 * 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 * 演讲技巧 条理性 实际性 可信性 生动性 * 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 演讲技