[管理学]公共关系8.ppt

公共关系学 主讲人： 牡丹江师范学院管理系 刘英娟 联系方式 guanliyingjuan@163.com 第五章公共关系的组织机构和从业人员 第一节公共关系的组织机构 狭义的公关主体——公关组织机构与人员。 社会组织是公共关系的主体，其公共关系工作是由公关人员 和公关机构来完成的，从这个意义上说公关组织机构与人员是 狭义公共关系的主体。 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、 专门从事公共关系工作的专业部门或机构。包括三类： 一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部) 二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司) 三是公共关系专业组织 一、公共关系部 公共关系部是组织内部设立的、专门从事公 共关系活动的职能部门。它的出现是现代管理不 断发展的必然结果，其职责、地位、规模则是由 组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联 系状况决定的；是组织的“参谋部”、“联络部”、 “情报部”、“外交部”和“宣传部”，对组织发展起 着非常重要作用。 （一）公共关系部的地位及特点 1、公共关系部的地位： 公共关系部是组织的宣传、外交部 公共关系部是组织的信息情报部 公共关系部是组织的决策参谋部 公共关系部是组织的协调部 公共关系部是组织的策划部和制作部 2、公共关系部的特点 ①专业性 ：保证其队伍的专业化和工作内容 的专业化。 ②协同性：依靠组织中各部门的相互配合及 全体成员的共同努力 ③自主性：是指公共关系部在组织中要有独 立的地位，有一定的权限范围，可以自主地 开展各项工作。 ④服务性：公共关系部是一种具有服务性质 的、较高层次的间接管理部门 (二)公共关系部的主要职能 1、信息收集和处理 2、新闻传播 3、协调沟通 4、处理突发事件和举办专门活动 1、信息收集和处理 通过与组织内各部门、各方面保持接触和 联系，对组织外公众进行调研、收集信息并 汇总，做出分析和处理，掌握组织内外公众 的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参 谋。 2、新 闻 传 播 公共关系部根据组织的决策，担负对内外 公众宣传、阐释、传递信息的职责： ①编制刊物、画册等宣传品； ②直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料 ③负责其他对内外公众施加影响的广告设计和 信息传播 3、协 调 沟 通 公共关系部要与组织内外公众(即与组织 发生联系的社会组织和个人)保持沟通和协 调，并组织创造上下、内外、左右各方面关 系和谐的人际环境和社会心理环境 4、处理突发事件和举办专门活动 对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影 响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客 观地调查处理。 包括与媒体积极接触，传播真相，对公众组织沟通或 安抚、释疑，与法律部门打交道等。 为使组织形象发展有利于预期目标，公关部门要适时 地策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发 布会、记者招待会、交流会、联谊会等，有效塑造组织 的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。 (三)公共关系部的组建原则 1、精简原则 在组建组织内部的公共关系部时首先要考虑的原则。 这意味着公关部下属的二级机构要精简，不要臃肿， 公关部的人员岗位和编制要精简，不要因人设岗而导 致人浮于事。 在确定公共关系部的规模时，一般要考虑组织本身 规模、组织内部各职能部门的职能分配、组织对公共 关系部的要求、组织的公众特点等情况 一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相 关态势。美国公关学者经过调查发现：年产值超过10 亿美元的大型企业，公共关系部平均人数为44人，一般 的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等 组织为6～7人。 2、效能原则 公共关系部的每项工作都可能涉及到组织的声 誉和形象。因此在设立公关部时，一定考虑让公 共关系部充分发挥其效能，行使其职能。 要界定公关部的职责和权利，要让公关部门拥 有其职责范围内相应的人、财、物的决策权，以 保证其工作的主动性和积极性； 要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公 关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥最 大威力。 3、灵活机动原则 公共关系部的工作既包括日常性的信息收集和 整理分析、公众来访接待、常规公关宣传等工 作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临 时性突发事件的处理。 这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两 种不同性质工作的特点，使组织的公共关系部能 适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度 的灵活性和应变能力。 （四）公关部的优势和局限 优势： （1）了解内情，熟悉本组织的业务和情况。且 便于又组织内部的各个部门进行沟通协调 （2）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性