[管理学]公共关系学07第7章.ppt

公共关系学（第7章）：公共关系的过程 24.文化形象 文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。 文化形象构成组织形象的“软件”部分。 组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 25.社区形象 社区形象即公众对组织的社区活动所形成的认知和评价。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 26.标识形象 标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 27.媒介形象 媒介形象即公众对组织的在大众媒介上有关宣传报道所形成的认知和评价。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 28.组织形象的内涵和外显 质量、性能是产品形象的内涵；外观、包装是产品形象的外显。 素质、能力是人员形象的内涵；作风、仪表是人员形象的外显。 历史传统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵；口号、厂歌、厂旗、制服是文化形象的外显。 情调、风格、含义是标识形象的内涵；品牌、商标是标识形象的外显。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 29.组织形象规划的基本原则 组织形象规划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定资产的模式和不变的蓝图。 组织形象规划的基本原则是： ①主观性和客观性统一； ②统一性和差异性的结合； ③恒定性和变通性的统一。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 30.制定公共关系计划与方案的原则 制定公共关系计划与方案的原则包括： ①实用性与可行性； ②重点性与平衡性； ③科学性与灵活性； ④连续性与衔接性； ⑤创新性和独特性。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 31.公共关系计划与方案的基本内容 公共关系计划与方案的基本内容包括： ⑴年度公共关系工作计划的内容 年度公共关系工作计划的内容包括： ①年度公共关系的具体目标和活动主题； ②根据目标和主题设计的公共关系活动项目的和具体传播计划； 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 ③每一个项目的主要内容、涉及的媒体和目标公众； ④各个项目实施的时间表和财务预算； ⑤各个项目的组织、人员及其职责、分工； ⑥预计获得的效果。 ⑵公共关系项目具体方案的内容 公共关系项目具体方案的内容包括： ①项目名称及目标、宗旨； 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 ②项目负责人、实施者及各自的职责； ③项目筹备、实施的程序设计和时间表；项目涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、器材设备、外部条件； ④项目的经费预算； ⑤项目成效的测评标准和考核办法。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 32. 公共关系预算的编制方法 公共关系是一种管理职能。 公共关系预算的编制方法有： ①按销售量抽成法； ②目标作业法。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 33. 公共关系的策划流程 公共关系的策划流程包括： ①P即计划； ②D即实施； ③C即检查； ④A即总结。 PDCA是个滚动的过程，体现了策划工作的一般流程。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 34.选择和应用传播沟通媒介的原则 选择和应用传播沟通媒介的原则包括： ①联系目标原则； ②适应对象原则； ③区别内容原则； ④合乎经济原则。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 35. 公共关系活动的行为特征 公共关系活动的行为特征包括： ①新闻代理模式； ②公共信息模式； ③双向不平衡模式； ④双向平衡模式。 公共关系学（第7章）：公共关系的过程 36.公共关系活动的业务方式 公共关系活动方式是以一定的公关目标和任务为核心的。 公共关系活动的业务方式