[管理学]公关理论与实务职责.ppt

协调关系网络 树立组织形象 对组织的直接功能 对组织的直接功能 树立组织形象 公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众的信任和支持。 ? 公共关系树立组织形象的原则 ? 树立组织形象的意义 ? 有效性原则。 有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。 ? 要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场 ? 努力提高公共关系活动的效率 ? 要力求达到公共关系活动的最佳效果，即让公众在与组织的互动过 程中对组织抱有良好态度，并不断“顺向强化”。 对组织的直接功能 公共关系树立组织形象的原则 ? 总体性原则 也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。 ? 现代组织要树立自己的形象，必须改变各部门分头负责、各自为政的 局面，要统一观念、全面规划、协调行动。 ? 总体性还意味着公关活动的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。 对组织的直接功能 公共关系树立组织形象的原则 ? 符号化原则 符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织 和产品形象易于传播，便于记忆。 ? 公共关系界普遍认为，组织名称与商标相统一的标记，是最成功的 标志之一。 ? 它可以在建立产品信誉的同时，树立组织的整体形象。 对组织的直接功能 公共关系树立组织形象的原则 ? 组织形象是组织的无形资产 良好的组织形象会给组织带来特定的价值。尤其是生产经营性组 织，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，其中一个重要的条件 就是树立良好的组织形象，向公众提供优质的产品和一流的服务， 使公众产生信赖感。 对组织的直接功能 树立组织形象的意义 ? 良好的组织形象能够激励士气 完美的组织形象使组织内部员工产生一种愉悦感和自豪感，鼓舞员 工团结进取、奋发向上，促使其加倍努力工作。同时，良好的组织 形象也为人才的活动创造了适宜的社会环境条件，使该组织的领导 和员工产生强烈的归属感和认同感。 对组织的直接功能 树立组织形象的意义 ? 良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境 组织自身的形象建设，在一定程度上可以带动组织所在社区的精神 文明建设，促成良好的社会风尚和融洽的人际关系，使社区公众受 到潜移默化的熏陶和影响，这一切又反过来为组织的自身发展创造 了和谐的社区环境。 树立组织形象的意义 对组织的直接功能 协调关系网络 在现代社会中，任何组织都不是孤立存在的，而是处在纷纭复杂的社会关系中。每一个组织都是关系网络中的一个节点，只有关系网络畅通运行，组织才能得到有效运转。 对组织的直接功能 ? 协调内部关系 组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致 的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。 ? 协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。 ? 协调组织内部各管理部门之间的关系。 对组织的直接功能 协调关系网络的内容 ? 协调外部关系 协调外部关系就是协调社会组织与外部、公众的关系。任何组织的 发展都离不开社会各方面的配合与支持。 ? 组织要处理好各类直接的业务来往关系 ? 要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系 ? 主动建立和发展各种非专业性的社会关系 ? 要与消费者保持良好的关系 对组织的直接功能 协调关系网络的内容 ? 由于组织与公众的关系呈现出网络化状态，所以协调关系网络就意 味着协调多方面的公众关系。处理好方方面面的公众关系，对于组 织的生存与发展具有重大的现实意义。 ? 协调内部关系：可以增强组织的凝聚力 ? 协调外部关系可以建立和谐的外部环境 ? 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件 对组织的直接功能 协调关系网络的意义 优化社会环境 提高个人素质 对于个人和社会的间接功能 ? 公共关系活动对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的 作用。这种作用体现在以下两个方面： ? 公共关系促使个人观念更新 ? 公共关系有助于个人能力提高 提高个人素质 对于个人和社会的间接功能 公共关系理论与实务 Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts Journalism . 第二讲 公共关系的职责与功能 公共关系的基本职责 公共关系的功能 本章主要内容