[管理学]张葳管理沟通第一讲.ppt

一 反馈的理论 所谓反馈,就是 将系统的输出通过一定通道回输到系统的输入端,从而对系统的输入和再输出施加影响的过程.反馈的形式是多种多样的,可以是有形的,也可以是无形的(如通信或社会反响). 正反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出与目标偏差越来越大. 负反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出与目标偏差减小 二 管理沟通中的反馈 从管理沟通的角度出发,反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送发送者,以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实. . 从管理过程的角度看,整个管理过程实际上就是信息的输入 输出和反馈的过程,所有管理工作也就是以信息处理为中心工作的. 三 反馈控制的局限性及对策 反馈控制的局限性: 正反馈效应 反馈失时与反馈失度 控制的滞后性 应该遵循的原则: 准确性原则 及时性原则 适度性原则 随即性原则 沟通相关理论 时期 关系 目的 沟通方式 结果 工业革命 前 亲属 自给自足 比较简单 平等 时 雇主与雇员 上级与下级 扩大规模 程序管理 监督控制 被动单向 十分复杂 角色差异 科学管理理论 发送信息 命令指挥与顺从 产生矛盾 官僚制 绝对服从 忽略感情 矛盾激烈 沟通分类 沟通概要 情绪的转移 信息的传递 感觉的互动 注意：沟通不仅是技巧、方法的学习， 更重要的能力的提升。 知识是学来的； 能力是练出来的； 胸怀、格局、德行是修出来的。 沟通的基本模型p4（图1-2六环节） 沟通的七大要素p6 信息的发出者 听众 目的 信息 渠道 环境 反馈 管理沟通的过程 p11 第2章 管理沟通 第1节 管理沟通的定义第2节 管理与沟通的关系第3节 管理沟通的作用第4节 影响管理沟通的主要因素第5节 有效管理沟通的策略 管理沟通 一 管理沟通的定义 管理沟通----指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程. 管理与被管理者之间的有效沟通, 是任何管理艺术的精髓. 基本角色一： 管理者的角色 人际角色 基本角色二： 信息角色 决策角色 基本角色三： 人际角色 挂名领袖 领导者 联络员 决策角色 企业家 危机驾驭者 资源配置者 谈判者 正式权力和地位 二 管理沟通的意义 从管理的对象来看,管理对象按照现代划分方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资源. 从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来讲,沟通更是管理的主要方法和途径. 三 管理沟通的作用 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,同时受到组织文化类型的影响. “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因素. 润滑剂 粘合剂 催化剂 注意学习： 背脊的我 公开的我 潜在的我 隐秘的我 约哈瑞窗——将人的心灵想象成一扇窗，利用它来研究人们改进信息沟通方法。 一、 认识有效沟通 定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通. 另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理信息的理解与发起人的主要意图基本相符. 有效沟通的实质:信息的准确传递,精确理解和明确反馈 二 有效沟通的特征 可依赖性——指沟通应该从彼此信任的气氛中开始. 一致性—— 　指沟通计划必须与组织的环境要求相一致 内容性—— 指沟通的信息内容必须对信息的接受者有意义． 明确性——　指信息必须用简明的语言表述． 持续性和连贯性—— 指沟通需要连续地进行和补充． 渠道—— 指沟通者应选择有利于沟通进行的信息传递渠道． 被沟通者的接受能力——　指沟通者的接受信息的习惯， 阅读能力与知识水平． 四 改善管理沟通的途径 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 调整沟通心态 学会倾听 注重非语言信息 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 4 企业要注重组织沟通环境的改善 沟通与管理沟通 概念 要素 职能 范围 障碍 策略 沟通 人门通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识过程,是了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程. 发送者 听众 目的 信息 渠道 环境 反馈 所有人 发出者: 目的不明、选择失误、思路不清形式不当 接收者: 过度加工、知觉偏差、心理障碍 沟通节奏 观点立场 反馈机制 言行一致 避免说教