[管理学]知识工作者的知识管理.ppt

定位知識工作者角色的原由與目標 尋求全員推動知識管理工作的想法 相關基礎名詞之定義 相關基礎名詞之定義 相關基礎名詞之定義 知識工作者的類型 以知識工作為主的員工〈通稱知識工作者〉 知識管理應該是每個人的工作 知識密集產業具全員知識工作者的典範 麥肯錫顧問公司的成功與阻礙 非知識密集產業具全員知識工作者的典範 夏佩諾鋼鐵使知識自由流動的文化 混合型：技術人 技術人工作內容架構 誰是技術人？ 技術人之範例說明 知識管理員工 知識專案經理 知識專案經理應具備能力與條件 知識專案經理的工作職掌 首席知識主管( CKO ) CKO 如何證明知識工作者的價值 首席知識主管( CKO )應具備能力與條件 六項決定知識工作者生產力的主要因素 提升技術人生產力的步驟 參考文獻 1. Applehans，Globe Laugero，Managing Knowledge -A Practical Web-Based Approach，1999 2. Argiris, C. Schon, D. A.，Behavior Science，1978 3. Henry Mintzberg，The craft of strategy，Harvard Business Review,1987 4. Henry Mintzberg Denny Miller, The Case for Configuration , McGill 大學博士論文 5. Peter. Drucker, Knowledge Worker Productivity：The Biggest Challenge, California Management Review (1999,V01.41.NO.2) 6. Thomas Davenport and Laurence Prusak，知識管理 ,中國生產力中心，1998 （EXPERIENCE FROM ATT 裝設/維護/換裝電話的技術人員) 資料出處：California M.Review (1999,V01.41.NO.2) Peter. Drucker, Knowledge Worker Productivity：The Biggest Challenge 系統結構：Mars Kuo * 知識工作者的知識管理 ASEK KM Center Mars Kuo〈郭銘晟〉 04.27 2002 Rev. A-1 壹、知識的角色與技能 1. 定位原由：若要成功的管理知識，組織必須創 造出各種不同的角色，以定位各種類型的知識 工作者，才能充分掌握、傳播以及利用知識。 2. 定位目標：知識員工〈工作者〉公司各個階層 的員工都能夠擔任。我們的目標在於協助組織 ，鼓勵所有的員工都能成為知識管理者。 1. 全員推動的迷思：公司現有的員工本身已有許 多策略性的工作、專案以及日常性任務需要執 行，公司若單純的以為可以把知識管理丟給他 們來做，是很不切實際的想法。但另一方面， 如果知識管理的責任只集中在某小部份員工(甚至是一大群的員工)，同樣的也不會成功。 2. 如何修正：為數據資料與資訊加上價值，才能 將它們提昇成知識。因此必須有特定員工執行 這方面的工作。而成功的做法，應該是能夠將 知識管理融入每個人工作中。 1.資料〈Data〉：是一系列企業活動或外部環境的事實。資料是一種度量的形式，例如每平方吋磅數〈壓力的單位，psi〉、每秒百萬指令〈MIPS〉、公分〈cm〉、兆位元〈MB〉等等…。〈Applehans，Globe Laugero，1999〉 2.資訊 ：關於這些度量的事實敘述〈Applehans，Globe Laugero，1999〉。例如：採用較嚴格的排放標準，可使大氣中污染粒子數降低至符合環保標準。新的品質管理制度使產品不良率降低了 45%。這些敘述只說明某些行動的效果，但並沒有告訴我們未來面對類似的情況應該如何行動。 3.知識 ：對事實敘述必須轉變為指導未來行動的架構、原則或指南時，才能稱之為知識。即是將資訊與資料化為行動的能力〈Applehans，Globe Laugero，1999〉。知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值以及經過文字化的資訊；此外也包含專家獨特的見解、為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中〈Thomas H. D. and Laurence P.，1998〉。 4.智慧 ：透過行動與應用來創造價值，主要聚焦於突破性的創造活動以及管理決策的關鍵支援。 茲將上述知識管理涵蓋的四大層面圖示