[管理学]第1章消费者行为学导论.pdf

费者行为学 1 l广州大学商学院 姜彩芬 博士，副教授 ljiangcaifen@163.com 2 l这里没有答案，顶多给你 几个值得一试的猜想。 l 汤姆．彼德斯 3 课程教学安排: l 学分为三部分： l1、老师讲授基础理论部分， l2、学生每2~3人分为一个小组，每小组完成课堂研 讨与案例分析，（下周交名单，注明班级姓名学号） l3、每个小组，完成相应实践训练项目 （结合所学理 论）并在课堂上演示。 4 本 程学习要求: l看资料 l培养分析问题 的能力 l学会应用消费 者研究方法 5 第1章 消费者行为学导论 6 本章构成 l1.1 消费者行为的概念和 特点 l1.2 消费者行为学的起源 与发展 l1.3 消费者行为学的理论 来源与方法 l本章小结 l复习思考题 l案例选编 7 章学习目标 l掌握消费者行为的概念和特点； l领会和理解与消费者行为学相关的一系列 基本概念； l了解消费者行为学产生和发展的基础； l认识消费者行为学的理论来源与方法。 8 1.1 消费者行为的有关概念 9 l1.1.1 消费与消费者 l 1.消费 消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活 需要的过程。 l 消费包括生产消费、生活消费。消费者行为学主要研究生活 消费。 l2. 消费者 l广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 l狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。 10 l1.1.2 消费者行为 l1.消费者行为的含义 l 关于消费者行为的定义很多， l美国市场营销协会的定义：消费者行为是：感知、认 知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行 生活中交易职能的行为基础。 l本教材：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与 服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内心 里、情绪上以及实体上的活动过程。 11 l2.消费者行为的特点 l （1）消费者行为的广泛性和分 性 l （2 ）消费者行为的多样性和复杂性 l （3 ）消费者行为的易变性和发展性 l （4 ）消费者行为的非专家性和可诱导性