12580服务信息深化整合及优惠券下载活动方案.doc

12580服务信息深化整合及优惠券下载活动方案 方案实施背景 自治州12580业务是今年的重点发展业务，相对其他数据业务，目前自治州12580业务仍有一定差距，为了更好提升12580在自治州的认知和业绩，自治州决定以12580服务信息深化整合为核心提升12580的社会影响力和用户粘着度。 12580目前以商旅服务和生活资讯为主，按照集团公司规划最终将成为移动公司面向全面服务和电子商务的重要桥梁和门户。鉴于目前电信114的市场优势，12580在号码资源的丰富性和可靠性、品牌认知度等方面均落后于号百，因此必须结合12580自身优势，提供差异化市场策略。 此次创新以用户需求为导向，针对电信信息运营广度有余，深度不足的特点，以细分行业的全面标杆信息为基础，多纬度挖掘商户信息，精确匹配用户多样化、个性化的需求。 方案总体介绍 从用户消费行为特征出发，餐饮、购物、娱乐是大众用户的三大信息需求。因此本次创新试点将以生活便民信息中的餐饮信息为主，与自治州地区主要知名餐饮企业合作，收集餐饮行业基本信息以及不同餐厅的特色信息，完善12580餐饮频道，满足用户多方需求。 同时，针对活动试点餐饮企业，以其提供的不同优惠服务为基础，设计移动短信优惠券。移动用户通过拨打12580查询不同餐厅时可以免费获取对应餐厅的优惠券，凭借优惠券在一定期限内享受该餐厅的打折优惠。 为了带给用户优质服务体验，深化商家合作模式，活动方案中将开展多项后向服务模式（查询转接、移动名片、优先推荐、关键词查询等），通过用户需求有效满足快速增加用户使用量，提升运营商经济效益和社会效益，最终以商家销售有效扩大提高商家参与积极性，形成闭环激励体系，保证业务模式健康稳步实施。 方案目的 实现12580业务查询次数、用户数和收入提升 完善信息内容，促进12580业务的需求满足 立足生活信息和实惠优惠这些用户真正关注的服务，提升12580落地服务 结合商家，造成社会互动，提高12580品牌认知度 以前向用户带动后向12580商业模式推广 方案各环节实施流程 本方案全程实施需要三个环节：餐饮企业信息获取整合、商家合作意向确认及优惠券设置、后向商业模式应用。通过以上三大环节优化12580餐饮信息服务，用户可以通过拨打12580，查询优惠餐厅，获取餐厅特色信息，下载移动优惠券，享受活动商家折扣优惠。 餐饮企业信息整合 生活信息现状 湘西地区生活信息主要无线讯奇以及自治州移动各分公司上报提供，基本覆盖主要信息分类。针对细分餐饮行业，市区标杆企业基本信息已经录入餐饮频道，由于信息跟新不及时，部分餐厅号码或地址变更，具有一定的查空率。 目前12580面向自治州移动用户提供的餐厅信息只包括名称、地址、联系电话等基本信息，无法满足用户多样化的需求，且与114服务内容同质化，用户粘着度较低。 信息收集 针对上述业务现状，本次试点将按照用户需求，深入挖掘餐饮行业信息，完善餐饮信息服务内容。 第一，由各分公司区域经理按照业务区域划分统计区域内主要知名餐饮企业，建立初步合作沟通，收集餐厅基本信息，上报自治州数据部； 第二，明确用户餐饮信息服务主要关注点： 由营业厅服务人员针对业务办理客户进行相关问题询问（用户关注 点、知名餐厅推荐、优惠方式认可等） 结合飞信机器人设计相关问题统计最终结果 由区域经理与合作餐厅沟通，了解相关用户关注信息 问题设计主要集中在人均消费水平、折扣信息、就餐环境、查询转接、餐饮预订、特色菜推荐、优惠方式选择等用户关注方面，数据部可以根据统计信息完善用户需求； 第三，根据统计用户需求制作信息收集表格，由各区域经理面向潜在合作餐厅进行填写收集。 信息整合 对于收集的餐厅基本信息以及用户个性化需求信息，进行分类整理，按照中餐、西餐、快餐三大类别分类设置，上报12580中心以及无限讯奇后台支撑部门。 由于目前12580下发信息规定在一条短信之内，只包括名称、地址、联系电话，可以通过移动名片的方式，把基本信息与个性化信息整合在一条短信之内，使得用户获取的下发信息包括更多参考信息，既方便客户选择，又为商家扩大影响。 商家合作意向确认 本次试点活动除完善餐饮企业信息服务之外，还包括面向移动用户提供优惠券服务，这就需要各餐饮企业为参与活动的移动用户提供一定的优惠措施。对于前期收集的各区域标杆企业需要进行合作谈判，明确各方权责。 双方投入资源 移动承担工作 移动收集用户需求信息以及餐厅特色信息（特色菜品、新店开业、 节假日优惠活动、生日庆典举办等），面向拨打用户进行相关信息介 绍，并且以移动民片的方式整合以上信息制成短信下发给用户； 根据餐厅提供的优惠措施，制作成短信优惠券，主动推荐给12580 用户； 移动在活动期间每月可以进行一次针对优惠内容和特色服务的信息 跟新； 对于参与活动的餐厅，移动将按照中餐、