2014年模拟召回演练记录.doc

2014年度 产品召回演练档案 品名： 西兰琉璃香语 分类： 香氛座 日期： 2014年5月 编制： 审核： 一、案情描述 2014年5月5日，立白客户工程师（技术部刘建华代）到我司随机抽检香氛座（西兰琉璃香语）产品时发现批次号T01的产品voc超标，不符合客户要求和国家法例要求。 经查核，本抽 检样品为库存样品，本批次T01共有433箱，产品总数10392pcs，已经全部发货到客户指定销售商（台湾花仙子）手上。该批次产品如果政府机构抽到，或引起消费者不适，将严重影响公司和客户的声誉。 为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。 根据公司的CTR-BRC-03《产品召回控制程序》应立即开始展开召回工作。 二、计划拟定 产品召回、撤回演练计划 目的： 演练公司CTR-BRC-03《产品召回控制程序》，测试公司处理一旦产品发生质量、安全问题时需召回、撤回产品的能力，验证公司BRC管理体系。 召回产品： 西兰琉璃香语 产品分类： 化工类——香氛座 所属客户： 立白 召回原因： 客户或第3方机构对我司的库存产品进行抽检时发现产品VOC超标，存在市场违规风险，严重时将影响公司和客户的声誉，经公司管理层会议讨论后，决定召回。 涉及范围： 批次号T01，包装数433箱，产品总数10392pcs。 参与部门： 综合部、商务部、生产部、品质部、计划部 演练时间： 2014年5月 备注： 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 三、成立召回行动小组 总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配： 召回小组 姓名 部门/职务 电话/手机 组长 肖家国 管理代表 6958 组员 陈晶晶 人事经理 6199 组员 许新华 品质经理 6633 组员 罗庭裕 生产经理 6801 组员 李跃 商务经理 6310 组员 赵学政 计划经理 6288 组员 卢文超 体系工程师 6603 召回组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 生产部：立即西兰琉璃香语的生产线进行冻结，等待品质部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。 品质部：立即对西兰琉璃香语的库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。 商务部同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。 计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的西兰琉璃香语货物全部暂停。 综合部：关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。 体系工程师：依据体系流程指导和监督各部门的召回行动，收集和记录本次召回行动的所有关键信息。 四、召回步骤和期限 步骤 开始时间 完成期限 责任人 实际完成期 确认回收范围 2014.5.5 2014.5.5 肖家国 2014.5.5 编制回收公告 2014.5.5 2014.5.5 李跃 2014.5.5 发布回收信息 2014.5.6 2014.5.6 李跃 2014.5.6 产品回收行动 2014.5.7 2014.5.12 李跃 2014.5.15 回收产品处理 2014.5.12 2014.5.17 罗庭裕/赵学政 2014.5.17 确认回收完成 2014.5.12 2014.5.15 许新华 2014.5.15 编制回收报告 2014.5.6