总部运维中心Case登记规范-20100825V1.0.doc

1：班结日结 无法班结（非加油机读不到泵码） { 提示信息或故障表现 通讯块颜色 几个POS 哪个POS无法班结 } 无法日结 { 提示信息 营业日 } 加油机读不到泵码，无法班结 { 通讯块颜色 FCC品牌 几号枪 } 2：油品业务 无法加油（加油机打红叉/提枪不出油/出油慢） { 几号枪 FCC品牌 发生时间 是否经常出现 } POS显示交易信息错误 { 几号枪 加油机品牌 FCC品牌 发生时间 POS显示升数/金额 正确升数/金额 } POS交易无法结掉 { 正确升数/金额 几号枪 交易状态（显示点的颜色）或其他报错信息 } 油品变价失败/出错 { 几号枪 FCC品牌 加油机品牌 故障表现/其他异常 油品号 正确单价 变价时间 } 油品换号 { 换号油罐号 对应油枪号 换成什么油品 新油品单价 是否清罐 } 液位仪无法读数 { 执行什么操作（收油、油品账审核）时无法读数 FCC品牌 } 无法收油/调拨或单据无法审核 { （地市报调拨问题时记录出库站名/编码、入库站名/编码） 收油/调拨单号 手工还是自动收油 报错提示 } 无法补录人工油品交易 { 补录枪号 报错提示 } 油品促销 { 油品号 促销金额 POS显示金额/升数或促销销售的小票号 地市联系人联系方式 } 油品倒罐 { 油品倒罐单号 所属营业日 } 油品补录错误/油品交易撤销 { 小票号 报错提示或故障表现 } 3：便利店业务 商品价格错误或没有价格或变价失败 { 商品名称 商品条码或编码 该商品的正确价格和POS上显示的价格 地市公司联系人联系方式 多个站错误的请记录各站名或编码 } 系统中找不到某商品，或盘点时找不到某种商品 { 商品名称 商品条码或编码 地市公司联系人联系方式 } 便利店商品无法退货 { 小票号 商品编码或条码 地市联系人联系方式 } POS扫码显示的商品错误 { 商品条码 正确的商品名称 正确的商品编码 地市联系人联系方式 } 便利店实际库存和系统内库存有差异 { 商品名称 商品编码或条码 实际库存 地市联系人联系方式 } 便利店促销 { 促销单号 促销商品名称 商品编码或条码 POS显示数量/金额或促销销售的小票号 地市联系人联系方式 } 便利店收货 { 收货商品编码（数量少于10种时登记）、共多少种商品 收货单号 报错提示或故障表现 地市联系人联系方式 } 便利店商品调拨 { （地市报单时记录入库站名称/代码、出库站名称/代码） 调拨单号 出问题商品编码 地市联系人联系方式 } 便利店商品无法扫码销售 { 商品名称 商品编码或条码 报错提示或故障表现 地市公司联系人联系方式 } 便利店商品在系统中的信息（条码错误、单位错误）错误 { 故障表现 商品名称 商品编码 正确数据 错误数据 地市联系人联系方式 } 4：卡系统 无法刷卡 { 银行卡还是IC卡无法刷卡 POS错误提示或故障表现 （如果EFT有报错则记录报错信息） } 卡日结不能上传 { 营业日 是否每天出现 BOS\EPS报错提示或故障表现 } 卡系统无法登录 { 报错提示或故障表现 是无法打开页面还是UKey登录失败 } UKey密码被锁 { UKey密码无法解锁，只能让站里联系地市更换UKey } 读卡器/密码键盘不能使用 { 密码键盘灯是否亮 密码键盘输入是否有反应 } 充值/充值撤销 { 卡号 充值时间 充值方式（现金/银行卡/支票） } 异常扣款 { 卡号 发生时间 异常扣款次数及金额 } IC卡折扣 { 刷卡折扣问题：记录卡号、刷卡时间，是否所有IC卡都没折扣 地市公司报折扣绑定规则问题：记录折扣规则内容、故障表现 } 5：对账问题 EPS对账不平 { 营业日 是否做过卡交易撤销 是否有卡交易支付超时 错误的卡种类 } 油品销售日报与手工账差异 { 营业日 差异油品种类或枪号 有差异的报表名称 地市联系人联系方式 } HOS报找不到有效计量器 { 现在HOS系统卡在哪天的日结 地市报问题时记录HOS系统中各油罐油品对应关系 地市联系人联系方式 } 对账失败，无法处理日结数据 { 营业日 对账失败的支付方式（IC/银联卡/牡丹卡） 差异金额 地市联系人联系方式 } 便利店库存地市和站里有差异 { 库存有差异的商品编码 地市库存数 站里实际库存 地市联系人联系方式 } 地市看到的销售数据和站级报表有差异 { 营业日 有差异的商品 地市看到的销售数量 站级实际销售数量 地市联系人联系方式 } 地市看到的日结数据缺少部分/全部销售信息 { 营业日 油品/非油品 故障表现或报错信息 地市联系人联系方式 } 6：硬件或疑似硬件 POS外设无法正常使用 { POS品牌 故障表现 } 打印机故障 { POS打印机还是BOS打印机 BOS打印机除利盟外由地市负责维护 故障表现 } PO