ML-CS-05物业服务费收催管理规定.doc

北京海湾京城房地产开发有限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司 管 理 制 度 标 题：编 号：L-CS-05 版 号：08.01版 页 数： 生效日期： 拟 制： 日期： 审 核： 日期： 批 准： 日期： 受控状态：受控 会 签 栏 相关公司领导/ 主管 相关部门 部门 签字/日期 部门 签字/日期 成本合约部 招商部 技术部 销售租赁部 工程部 市场营销部 开发部 商营运部 信息业务 物业管家部 物业保安部 人力资源部 物业工程部 财务部 总经办 更改记录 现行修订状态 更改类型 数量/页数 更改单号 更改人 更改日期 -CS-QR-019），在第一时间按约定方式发送各业户，或按租赁合同内指定送达地址或传真号码发出。 4.1.3 缴费通知单须发放到业户财务、行政负责人或指定人员手中，并由业户签收（邮寄要有邮局挂号信凭条）。 4.1.4 业户应于次月第一个工作日前，将账单所列款项以现金或转帐支票方式交至财务部。 4.1.5 客服助理每日向财务部了解前一日收款情况，并做好汇总、统计工作。 4.1.6 管家部应及时了解欠费业户情况，打电话或上门拜访业户，询问欠费原因及准备付款时间。若业户提出对物业服务的意见，分析其合理性，耐心进行解释，并根据业户意见进行相应改进，注意及时将有关情况反馈给业户。同时，强调及时交纳物业服务费的法律性和重要性。 4.1.7 经沟通后，若业户仍未缴纳或未缴纳齐全物业服务费等相关应缴费用，物业管理处应在当月5日向欠费业户发放第一次《催缴通知书》（ML-CS-QR-020）。由业户签收，同时告知业户如逾期不缴将收取滞纳金。 4.1.8 在发送第一次催缴通知书后，管家部应密切关注欠费业户动态，及时了解掌握业户情况，及时将有关情况报部门经理/副经理； 4.1.9 经总监同意后，于当月15日向欠费业户发出 “最后催缴通知书” （ML-CS-QR-021）。 4.1.10 当月20日，根据财务部提供的报表，对欠费业户再次进行催缴。 4.1.11 安排专人与业户进行面谈，催缴费用。 4.1.12 视业户具体情况发律师函。 4.1.13 对交流无效的业户准备采取中止部分服务的措施（中止物业服务需经总经理书面同意）。 4.2 写字楼业户欠费 4.2.1 单元出租，业主支付物业服务费： 告知业主由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由业主自行承担。同时通知租户，由于业主欠费，将中止部分服务，请其联系业主尽快补缴欠费。 4.2.2 业主出租，租户支付物业服务费： 告知租户由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由其自行承担。同时通知业主，由于租户拖欠物业服务费，将采取措施中止部分服务，请其联系租户尽快补缴物业服务费。租户拖欠物业服务费的行为业主负连带责任。 4.2.3 视具体情况，可采取以下措施，包括但不限于： 收取滞纳金（根据《新中关大厦物业管理公约》的规定） 中止电视信号传输 中止冷气/暖气供应 中止其所在区域的公共照明 以公告方式公布欠费名单 整层业户，可采取将电梯内、外呼取消等 其他 4.3 商场租户欠费，按如下步骤实施： 告知租户由于其欠费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由其自行承担。视具体情况，可采取以下措施，包括但不限于： 4.3.1 收取滞纳金（根据《新中关大厦物业管理公约》的规定） 4.3.2 暂停货运电梯使用 4.3.3 以公告方式公布欠费名单 4.3.4 其他 4.4 公寓业户欠费 4.4.1 单元出租，业主支付物业服务费： 告知业主由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由业主自行承担。同时通知租户，由于业主欠费，将中止部分服务，请其联系业主尽快补缴欠费。 4.4.2 业主出租，租户支付物业服务费： 告知租户由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由其自行承担。同时通知业主，由于租户拖欠物业服务费，将采取措施中止部分服务，请其联系租户尽快补缴物业服务费。租户拖欠物业服务费的行为业主负连带责任。 4.4.3 视具体情况，可采取以下措施，包括但不限于： 收取滞纳金（根据《新中关大