中国移动经营分析系统介绍P8.doc

中国移动 计费业务中心经营分析项目经理 段云峰 题目：中国移动经营分析系统介绍 首先非常高兴有这个机会和做经营分析，做BI的各位同仁一起做一些交流，我想给大家做的介绍，把中国移动经营分析系统给大家做介绍，大家知道中国移动是从2001年开始着手做经营分析的工作，在国内现在是最大的用户，一会儿我在介绍的时候，大家也会看到从规模，很多方面在世界上也有比较领先的地位。 我今天介绍的内容包括如下几方面，一个是把经营分析做基本的介绍，历史的延续等等过程，到现在的建设过程给大家做一个介绍，第二个归把部分案例，一些省公司实际的运转运营的案例会做介绍，把经营分析系统出现的相关问题，一些关键点给大家做一个介绍。最后再把有关的经验跟大家分享一下，同时一起畅谈一下有关未来的发展。 首先谈中国移动为什么建经营分析？大家可能会问中国移动为什么叫经营分析？有的人可能知道，有的叫商业智能，有的叫BI，中国移动定位成经营分析，这个有几层含义，第一层表明它的应用，他是面向市场的经营分析，这是他第一个层面的定位，这个某种程度也表明这个系统初期的具体位置，为市场公众服务。第二个经营分析系统本身表明他的数据来源的特点，经营分析从我们刚才介绍的，我们叫计费中心，我们现在的数据是话单数据，CDR包括帐单数据，这些数据是我们经营分析主要的数据来源，应该说当时把这个系统叫做经营分析系统的两层含义，鉴定经营分析系统的背景，大家可能也会发现一个特点，应该说从最近开始，中国移动建完经营分析系统以后，包括各个行业，也包括电信其它的运营商都在慢慢做经营分析系统，建立数据仓库系统，建立数据仓库系统为什么？大家也会考虑这个价值，首先就是说外部的市场竞争日趋激烈，一个垄断的行业对这种需要不会太多。中国电信行业垄断被打破以后，这种竞争越来越激烈，尤其在移动领域，移动领域联通包括电信的小灵通，现在的竞争日趋激烈，2001年中国移动开始做经营分析的规划。有一个行业内的朋友一起聊天说，电信运营商竞争的杀手锏分为三代，第一代竞争杀手锏是网络，或者第一个阶段是网络，这个网络很明显，中国移动是第一个建GSM网络，马上通过网络覆盖迅速聚集了很多用户，随后包括联通的网络规模也上了，包括小灵通的网络规模也上了，第二个阶段比支撑系统，中国移动的支撑系统是BOSS，对移动比较熟的都知道。支撑系统怎么比？我举一个例子，纯粹的市场竞争，我们目前了解都是以价值为主，当时我们举一个例子，中国移动推出差错的双倍返还，这是2003年的事，推出这个计费差错双倍返还以后，我们某个竞争对手也跟了一个星期跟不上了，为什么？这个索赔太多，这什么意思呢？打的就是一个支撑系统的优势。第三阶段是什么？第三阶段就是打经营分析或者数据仓库企业管理的IT水平，这个实际中国移动也是从2001年意识到，就开始做相关的规划，也转手做经营分析的建设。 从我们现在的情况来看，外部竞争已经无法再继续进行价格战，电信运营商刚刚打破垄断很显然大家就是拼价格，北京还是最高，大家享受的是最高的服务。到省里，尤其到了某些比较穷的地方，那个钱打的很低了，已经低于成本了。但是大家注意到这个特点，今年双方，中国移动包括竞争对手价格方面都开始逐渐趋于平缓，说白了打不起，双方都是上市公司，都要承担成本的压力，这个再怎么做竞争呢？我们后头想在经营分析系统IT引导之下做有关的竞争手段。 内部对中国移动这样的，他是一个上市企业，内部也需要管理水平逐渐的提高，也是基于这样一个内部需求，中国移动需要建立这样一个经营分析系统，经营分析系统实际他的核心是数据仓库，大家知道数据仓库，数据仓库本身的概念出来，实话实说不是什么太技术的概念，是面向管理的概念，是把数据按照管理的角度进行重新组合，并没有一个质的变化。比如存储数据库，他没有增长变化，他的目的就是解决企业蜘蛛网现象，这是所有企业面临的问题，为了解决这个问题，我们希望通过经营分析提高企业内部的一致性、准确性。后面我会介绍中国移动，总部第二天可以看到头天每个省的经营数据，包括用户数是多少，收入是多少，有人做了隔天，这个大家不要小看，包括VODAPHONE这样的总裁来到中国，跟我们老总交流十分羡慕，他们做不到，我们能做到。 还有一个降低成本，降低管理成本，企业最后归根到底竞争都是靠成本进行竞争，最后的成本双方撑不住，这里成本到底是多少。我们以前是双方都没谱，你打一毛，我就八分，双方就死拼这个价格，后来可能发现八分就赚不了钱，八分跟着九分这个理论上应该算算，还有提高企业信息化水平的需要，各行各业都做企业信息化，为什么做企业信息化？是市场经济条件下企业如果发展，他是必由之路。所有大的企业，我们当时做数据仓库，我们做过一些调研，2001年开始做调研，国外大的五百强，尤其电信圈子里，电信进入五百强的几十个，