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从家装公司免费设计现象看行业管理 付 琦 智 引 言 按着惯例及表象来看，设计应是家装公司经营的核心内容，是提供给需方服务内容的具体体现。然而，家装公司免费设计却成了我国家装市场默认的行规，是普遍现象，是什么因素造成的？ 近几年来，我们的媒体、政府及行业管理都从不同角度关心着我们的家装行业，引导着我们的家装市场。但大家一直认为家装市场问题颇多；家装市场比较混乱；家装市场缺乏有效的管理措施。要分清原因需要从几个方面来论述，本人也只能凭借十几年来在装饰行业中的经营经验阐明个人的一些观点。 导致今天家装行业现状的原因在我个人看来主要有以下几个方面： 首先，家装行业产生时间短，供需双方都不成熟；其次，家装行业产生规模市场发展速度快，官方及行业来不及反应找出合理对策；再者，供方需方及官方对市场的范围认识有误，看不清哪些是市场内的，哪些是市场外的。 ? 设计在工程中的作用 单从字面理解，设计是筹划计策，从装饰行业角度讲它是指对工程项目所涉及的各分项进行统一筹划协调使被完成项目能尽可能完美。由于人们对项目的认识深浅不一，对项目的目标要求莫衷一是，所以一个项目的设计本身就会因人而异，并随时都可能因调整而改变。也就是说对于一个项目的设计会出现N个标准，因此，衡量一个项目的完成质量好坏（包括艺术性）是要依靠事前供需双方所签订的合约。合约体现了双方当时对项目通过共同认知而达成的共识，共识的全部图纸及文字体现及未被体现但是被当时社会公认的规范，该设计者的综合素质都是设计内容，是项目可捕捉的全部。 设计随需方的要求及认知深度与供方的综合能力及认知的不同会有不同的层次标准。就家装项目而言：它可以是户主借鉴邻居的标准和对给邻居施工的工人的认可而达成的供需信任，这是接近最低标准的设计；也可以是由一般家装公司提供基本的效果方案和施工图纸、组织计划、标准等常规设计；还可以是资深设计师及相关设计工作人员对户主的生活方式习惯；政治及宗教信仰；兴趣及职业；文化背景及禁宜说法等诸多方面进行系统研究分析。同时对其家庭成员做全面分析了解及社交层面的了解最终得出从功能到形式；从外表效果到文化内涵；从材质性能到制作工艺；从设备的型号品牌到操作要求；从现行风尚到未来趋势等等都达到较为具体的设计。这应该是较深层次的设计。当然，这里把设计层次分为三层只是为了便于阐述，而非真的能分为三个层次。其实现实生活中的家装设计是有N个层次标准的。 设计是项目未实施之前的全部，是供需双方达成共识的标准载体，是对供需双方合约的具体描述。设计在工程中的作用自然是最为重要的，是不可能用其它物质及方式来代替的，它具有唯一性。也正因为如此家装工程才被认为是项目，因为它完全符合关于项目的主要特点。家装公司所提供完成工程的过程是服务，从事家装行业的公司被国家认定为是服务性质的公司。本文在后叙中将谈到有些人士及机构把家装工程看成产品，试图以管理生产的方式来经营家装公司的事情。 从辩证唯物主义的角度看，家装设计是不可复制的，但在现实生活中相似的设计或项目还是不难找到的。就像同一款西装被生产了上千件，同一个城市也会有几十甚至上百人在穿，但穿出的结果不会让你感觉相同一样，家装设计的适当重复也不会被人觉得不可接受。尽管如此，重复的家装项目也没有脱离设计，它只是多了一个完成的实物项目作参照比较，使供需双方的沟通变得容易了一些，项目实施的过程仍要进行，而且结果相同的情况下进行过程中也会发生不可避免的改变。这种改变同样由设计来完成而不能通过程序化来解决。这就是项目的特点，它会因供需双方人员及时间的改变而改变过程，最终只能得到相近的目标结果，而且结果离不开设计。 另外，通过官方的有关法规，我们也不难看出设计在项目中的重要作用。2004年5月19日北京市建筑装饰行业协会（现应不代表官方）发布《北京市家庭装饰工程质量验收规定》（以下简称“规定”）。规定指出：洁具及管道安装要符合设计和住户要求，质量要符合现行标准；电气及配件安装要符合设计的位置及牢固、端正、清洁、紧贴墙面、符合规则等；吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法应按设计和住户要求并符合现行标准等等。可以看出一个项目的运作执行是无法脱离设计的。既然设计如此重要，是实现家装公司经营目标的最根本手段，为什么当今社会的家装行业市场却大多数都打着不收设计费的旗号进行经营呢？这是什么力量导致了如此大的社会效应，形成全国各地近乎统一的经营模式！怪哉！ 设计是经营的核心竞争力 以北京为代表的家装规模市场的形成，应该是2000年以后的事。随着装饰材料及家居市场的发展，有头脑的经营者把家装工程与装饰材料及家具市场联系了起来，在需要进行家庭装修的户主经常光顾的材料及家具市场内或旁边，开设了家装公司，并且形成了几十家或上百家公司规模的家装市场。在这里开公司的原因是较容易接触到客户