房地产企业-垂直指挥系统_1929.doc

第三部份 垂直指挥系统 为了使人们达到预期的目的而有效地工作，必须按任务或职位制订好一套适宜的职位结构。 ——[美] 孔茨 必须准确自如。 一个上级的原则。（指挥行为） 服从的原则。 逐级的原则。 垂直指挥系统的依据 垂直指挥系统以组织系统表（机构图）为序列，以岗位描述为依据。 垂直指挥的原则 服从指挥的原则 没有服从，就没有管理。 在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 一个上级的原则（指挥行为） 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 逐级的原则 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。 下列情况，可以越级指挥： 紧急情况 上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。 直接下属表示或实际上不服从指挥 直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。 下级无力完成上级安排的任务 必要的情况下，进行整体指挥 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 申诉和报告的界定是： 报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。 申诉是告状。 申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 上级有重大出卖和危害公司的行为。 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。 以上三种情况，如果属实，即可成立。如属诬告，申诉者必须对此负责。 垂直指挥的类型 单向指挥 只与单个的直接下级有关。 多项指挥 与两个或两个以上直接下级有关。 整体指挥 命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。 例：总经理宣布调整工资方案。 在紧急情况下的现场指挥 垂直指挥的常用形式 命令 命令一般分为口头命令和书面命令两种。 口头命令主要是指面对面的谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出 现的命令方式。 书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃 和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。 命令人 即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。 命令内容 即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。 完成的标准 也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。 常规标准即公司已做好的规定或工作标准——下令时不用讲明，可以强调。 特定标准指没有先例或未做规定的工作标准——下令时必须讲明。 完成的标志 验收合格，交回令签。 复命的时限和方式 在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。 四小时复命制 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有 困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。“立即”：我们规定为不得超过四小时，这就叫“四小时复命制”。 这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。 命令时的语言要求 简炼、准确、不需要形容和描绘。 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。 有可操作性。 保证传达渠道畅通无误。 会议 会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。 xxx房地产开发有限公司会议种类 序号 会议名称 主持人 召开时间 会议内容 参加人员 基本要求 1 公司月度 工作例会 总经理或 副总经理 每月1日下午 2:00~4:00 上个月工作中存在问题及解决方案。 下个月工作计、重要方案研讨。 总经理 副总经理 各部门经理 总经理秘书 行政秘书（记录） 每月28日前将书面材料交到人事行政部以便会议中使用。 2 公司周度 工作例会 每周五下午 4:00~5:00 上周工作中存在问题及解决方案。 下周重点工作方案研讨。 对公司建议。 3 公司经济活动分析会议 总经理 每月15日下午 2:00~4:00 对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。 下个月资金计划 及调配使用。 总经理 副总经理 财务部经理 总经理秘书(记录) 4 各部门月度工作例会 各部门经理 每月28日下午 2:00~4:00 上个月工作中存在问题及解决方案。 下个月重要工作,方案研讨。 对公司建议。 各部门员工 每月29日交会议纪要到人事行政部 5 各部门周度工作例会 各部门经理 每周五下午 2:00~4:00 上周工作中存在问题及解决方案。 下周重点工作