房地产物业管理 88第八章第八节商务服务与增值服务.doc

商务服务与增值服务 概述： 开展多种多样的商务活动和增值服务，为居住在君临国际广场的业主们提供最大的方便，满足业主不断增长的服务需求，是招商局物业不懈的追求。 君临国际广场的业主大多是公务员、IT精英、公司白领、高校教师、海外归来人员、外国留学生等，他们大都工作紧张繁忙，工作时间、空间较为自由，且经常出差外地，他们希望享受一种时尚、健康、温馨、便捷、宽松的居住办公环境。 一、商务服务功能设置建议 商务支持及服务目标 君临国际的业主，特别是写字楼和酒店式公寓的业主，他们希望物业公司为他们提供优质、便捷的商务服务，从而提高工作的效率。商务服务作为客户服务的一个重要组成部分，显得格外重要。 君临国际广场管理中心的商务服务工作将遵循 “精心管理、全心呵护”的服务理念，引入全新的“客户完全满意”模式，为社区的业主及物业使用人提供最优质的服务。 按照“客户完全满意”模式的运作，确立君临国际的商务支持及服务目标为： 客户满意度：96%以上 投诉处理率：100% 2、商务服务系统示意图 二、增值服务内容建议 随着房屋的交付，管理中心将逐步开展一些增值便民服务，为君临国际的业主们提供生活、工作的便利。 类别 编号 项目内容 收费标准 入住服务 1 物业管理咨询 免 费 2 智能化知识咨询和培训 免 费 3 水、电、气、电话、电视服务咨询及代办服务 免 费 4 搬运大件物品 面议 家 居 服 务 5 代办理临时户口申报手续 免 费 6 介绍保姆 免 费 7 代办收订报刊、杂志、信件 免 费 8 代叫出租车 免 费 9 代订牛奶 免 费 10 保险咨询与代办 免 费 11 24小时电话留言服务 免 费 12 代 笔 10元/100字 13 宠物、花木养护指导及代管 10元/天 14 调试电器 10元/次 15 代租影碟 代办租碟，租金另计 清 洁 服 务 16 家居清洁 50元/户 17 清洗空调过滤网 2元/台 18 清洗抽油烟机 30—50元/次 19 清洗排风扇 20—30元/次 20 高空门窗玻璃清洗 3元/平方米 21 墙毯清洁 3元/平方米 22 地板清洁 市价 23 消杀服务 30元/户 日 常 维 修 服 务 24 修理、更换水阀/水龙头/各类软管等 10—30元/次 不含材料 25 修理、更换门铃/门锁/信箱锁 5元/次 不含材料 26 修理、更换开关/插座/电话盒 5--10元/次 不含材料 27 修理、更换电表/水表等 10元/次 不含材料 28 疏通下水管道（支管） 20元/次 29 疏通下水管道（主管） 30元/次 30 修理家具配件 5元/次 不含材料 31 修理防盗门 10元/扇 不含材料 32 钟表维修 面 议 33 空调加氟 100元/次 34 查线、拉线 10元/小时 35 自行车、摩托车维修 面 议 36 换镇流器 15元/个 37 木门维修 20元/次 38 维修家电 30~80元/次 不含材料 39 修理窗帘、拉窗 10—50元/次 不含材料 40 修理家具配件 面议 41 维修浴缸及更换配件 10—30元/次 不含材料 保 健 服 务 42 建立家庭、个人医疗档案 免 费 43 配备急救箱、药品 免 费 44 儿童免疫档案 免 费 45 家庭病床 10元/人﹒次 商 务 服 务 46 翻 译 面 议 47 文件编写、打字 面 议 48 传 真（收发） 2.00—2.50元/张 49 复 印 0.30—2.00元/张 50 电子邮件收发 免 费 51 设立电子信箱 面 议 52 代办行李托运 50元/次（托运费另计） 53 打印 1.5元/页（A4） 度 假 服 务 54 代办物业租赁、转让 面 议 55 旅游咨询 免 费 56 代办旅游手续 免 费 57 代订酒店客房 免 费 58 市内导游 50元/天﹒人 59 代订休闲活动（如高尔夫球）场地 免 费 60 举办各种娱乐活动（棋、牌等） 会所标准收费 小孩 服务 61 上、放学接送 150元/人﹒月 62 四点半学校(游戏、学习、娱乐、培训) 200元/人月 电 脑 网 络 服 务 63 电脑硬件安装 30元/次(人工费、其他费用另计) 64 电脑配置咨询 免 费 65 电脑软件安装 20元/次 66 电脑查毒、杀毒 20元/次 67 电脑维护（不含材料） 40元/次 68 网上社区服务 免费 其它 69 紧急情况下的各种援助服务 免