房地产物业管理 WDWY-FR-MM9401业主意见调查问卷（住宅类）447-458.doc

业主(住宅)满意度调查问卷 （示范文本） 问 卷 编 号： 受访者姓名 : 联 系 电 话： 住 址： 单 位 名 称： 访问开始时间： 访问结束时间： 访 问 长 度： 访 问 日 期： 访问员保证： 我保证本问卷填写各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人该项目全部问卷作废，并赔偿公司损失。只有规范与真实才能体现我的价值。 访问员签名： 问卷处理 初审 一审 二审 复核 编码 录入 签名 受访者所在物业是： 您好！我叫 ，受 物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。请问您可不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全必威体育官网网址并以匿名的方式出现。在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！ 甄别问卷 S1、请问您本人或您同住的家人，亲密朋友有没有在以下行业工作呢？ 市场研究公司 1 终止 终止 终止 终止 终止 终止 广告公司/营销公司 2 物业管理公司 3 地产商/地产发展商 4 媒体(电视台/电台/报社/杂志社等) 5 公关公司 6 以上都没有 7 继续 S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢？ 有 没有 1 2 主要问卷 – 物业管理满意度 现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。 Q1、请问贵方物业的类型是？ 住宅/家庭 □ 继续 写字楼/企业 □ 终止 商铺/商家 □ 终止 Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？ 业主/购买 □ 租户/租借 □ Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？ 不足三个月 □ 终止 三个月至一年 □ 一年至三年 □ 三年以上 □ Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是 非常了解 □ 比较了解 □ 有些了解 □ 不太了解 □ 终止 不清楚 □ 终止 Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或未使用过，填写0。） 序号 服 务 内 容 Q5—1 最关注服务内容 Q5—2 最不关注服务内容 Q5—3 打分（2—9分） 1 清洁卫生（包括清洁、保洁、垃圾清运等服务） 2 消杀除四害（包括消杀频率、时间、效果等） 3 环境绿化（包括绿化、噪音和空气等） 4 安全与秩序（包括保安巡逻、人员/物品进出管理、防止高空抛物管理等） 5 停车场与车辆管理 （包括路线标识、停车场与车辆安全管理等） 6