物业服务品质监督1.ppt

一级指标 二级指标 三级指标 检查方法 7．0突发事件管理 自然灾害 对公共预警信息按时通报和记录 检查记录询问人员现场查看 各部门准确记录并按程序及时告知全体人员 按要求将信息向业主发布 台风、暴雨、雷电、疫情等有效应急防范措施到位 加强值班，负责人24小时开通手机 物业品质监控系统之环境管理 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 内部流程 人员素质 岗位要求及业务素质 有明确的岗位要求，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。 现场检查 保洁管理体系 体系建立 管理项目建立保洁标准和各岗位的作业流程。保洁外包的，还需要建立对外包质量的监控制度。 现场检查 检查制度 管理项目建立检查制度并予以落实，记录完整。 现场检查 内务管理 工具管理 保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具 做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。 现场检查 宿舍 集体住宿房间 保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。 现场检查 班组沟通 每周至少安排一次例会，并保存记录。 现场检查 绿化 规划设计 对绿地、庭院、道路、花坛、树木、建筑小品等进行更改前，征得业主同意。 现场检查 更改保持原设计风格，美观大方，效果良好。 现场检查 养护计划 物业管理项目应根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。 现场检查 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 内部流程 绿化 病虫害预防 针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀，有完整的消杀及评估记录。 现场检查 标识 主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌（绿化名称、生长习性和科别以及产地），并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整。 花草树木长势 乔木 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死 目视 保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝 整型修剪效果要与周围环境协调，下缘线高于2m 通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外） 病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8% 无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片 非观果类乔木不挂果 当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝 作好防台风措施，受外力影响歪倒乔木在外力结束1-2天内扶正 人车通行处及重要部位树头留兜，兜内土壤疏松 人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于2m 每年保证施有机肥一次，施肥深度不少于30CM 树木长势良好，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。 小区无枯死乔木，枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 内部流程 绿化 造型植物及灌木 生长旺盛，枝叶健壮，无死树 目视 枯死灌木每1000 平方米范围内累计面积不超过2 平方米，且每块不超过0.5平方米。 花草树木长势 病虫危害率每百平方米不超过8%，单株受害率不超过8% 无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长10CM即修剪 预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱 越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝 绿篱地被花丛 多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次 枯萎地被植物每1000 平方米范围内累计面积不超过2平方米，且每块不超过0.5平方米。 病虫危害率每百平方米不超过5%， 绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰。 目视无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草,超长5—10CM即修剪 纯花坛无残花，无杂草；超长5—10CM即修剪 尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草 草边切除整齐，杂草不入花丛 生长旺盛，缺苗、死苗及时更换 过密花丛及时分栽、老化花丛及时翻种 每季度施肥一次；预留观花的植物，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 内部流程 绿化 草坪 生长旺盛，叶色浓绿，总体平整 目视 草坪覆盖率达98%以上 花草树木长势 抽查的草坪范围杂草率低于3%，纯度达97%以上 外力破坏后三天内修复 草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，草边切除整齐，不入路芽、花丛，地区茎叶高度在4cm左右，立春前可修剪为2cm左右。 无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。 病虫危害率每百平方米不超过3%， 每季度施肥一次 总体 无缺水，缺肥，无黄土裸