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商务礼仪 主讲人：李霄鹏 第一章 商务礼仪的概述 商务礼仪概述 一、商务礼仪概述 不学礼，无以立 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 礼仪是你成功的基石。 ——肯尼迪 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 什么是礼仪 礼 礼者，敬人也在交往中既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者敬人。 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 礼仪是人际交往艺术 礼义是有效的沟通技巧 礼义是约定俗成的行为规范 政务礼仪（文官礼仪） 社交礼仪 商务礼仪（公司礼仪） 涉外礼仪（国际礼仪） 服务礼仪 商务礼仪的含义和作用 商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在工作中和商务交往中必须遵守的行为规范 商务礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 学习商务礼仪的目的 提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率 二、礼仪的基本理念 ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 尊重为本 三A原则 “三A原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。 　　“三A原则”就是三个以A开头的英语单词。 接受对方（accept）?[?k’sept] 重视对方（attention）[?’ten??n] 赞美对方（admire）?[?d’mai?] 接受对方 重视对方 赞美对方 善于表达 和别人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友善表达出来 形式规范 讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，教养和修养问题 商务礼仪的特点 第一，规范性 强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。 第二，技巧性 礼义是讲技巧、重操作的。 第三，对象行 到什么山上唱什么歌，对不同的对象有不同的说法，要因人而异 什么时候讲礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养。不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜。 第一、初次交往 第一次和别人打交道时，一定要给人留一个好的印象 第二、因公交往 两国交兵各为其主，公事公办有助于拉开距离 第三、涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道不讲礼仪会出丑的。 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 现代职业人课程——第二部分商务礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养 不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 交 谈 三 不 准 礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之 两点注意： A、实事求是 B、要适应对方、夸到点子上 有所为，有所不为