淘宝商城运营组织架构职能规划.docxVIP

淘宝商城运营组织架构职能规划?一、组织结构:运营经理、客服、配送、美工、财务、推广??/淘宝托管???二、工作内容???(一)运营经理???1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;???2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;???3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;???4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;???5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;???6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;???7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.???(二)客服人员???1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;???2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;???3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;???4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等.???(三)配送人员???1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;???2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;???3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;???4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理.???(四)网店美工???1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作.???2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计).???3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑.???4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;???(五)网店财务员???1、负责网店销售与资金到账的管理;???2、负责网店与快递公司业务费用的管理;???3、负责网店日常运营财务方面的处理;???(六)网店推广员???1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;???1、负责公司淘宝交易平台推广工作;???2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;???3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;???4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;???5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作.???三、前期人员安排???1、运营经理:???2、客服人员:???3、配送人员:???4、网店美工:???5、网店财务:???6、网店推广员:???运营规划???(一)店铺的上线及日常管理???1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作.???2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物.???3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明.???4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架.???(二)营销活动???1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售.???2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格.???3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量.???(三)售后问题???委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作.同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的.???(四)配送及仓库管理???1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架.???2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现.?