二章 第二节 仪态万方(二).ppt

仪态万方（二） 国际商务系 申志琴 仪态万方（二） 一、表情 二、眼神 三、笑容 四、言谈之忌 仪态万方（二） 美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)，从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。 面容表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。 1、表情 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 面容局部的显示 人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。 ①眉毛的显示表情。 以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。 　皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。 　耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。 　竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。 　挑眉型：单眉上挑，多表示询问。 　动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。 面容局部的显示 ②嘴巴的显示表情。 　嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态。在商务场合中常见的有： 　张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。 　抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。 　撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。 撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。 拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。 面容局部的显示 ③鼻子的显示表情 　挺鼻：表示倔强或自大。 　缩鼻：表示拒绝或太弃。 　皱鼻：表示好奇或吃惊。 　抬鼻：表示轻视或歧视。 　摸鼻：表示亲切或重视。 面容综合的显示表情 ①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。 ②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 ③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。 ④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。 ⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。 ⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。 ⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。 ⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。 2、笑容 笑容，即人们在笑的时候的面部表情。 利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。 笑的种类 在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种： 　①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。 ②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广。 　③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。 　④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。 ⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。 笑的方法 　笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如果发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪。 　①发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。 　②声情并茂。笑的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。 　③气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅。 　④表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。 笑的禁忌 在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现： 　①假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。 　②冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。 　③怪笑。即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。 　④媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。 　⑤怯笑。即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。 　⑥窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。 　⑦狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。 （微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 表 情 微笑时的注意事项 1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 表 情 微