华为物料品质试验中心KPI指标体系.docVIP

物料品质试验中心KPI指标体系 前言 KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。 目的 为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。 物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。 要素目标（略） 业务流程体系描述 物料品质试验中心现有流程为： 物料技术规范书的制定和管理规程 4/DC-PED1501 V2.0 物料技术认证规程 4/DC-PED1502 V1.1 物料失效分析规程 4/DC-PED1503 V2.0 中试元器件品质试验流程 4/DC-PED1504 V1.0 技术支援（生产问题处理）流程（待定） 物料品质试验中心项目管理流程（待定） 基于部门目标的FAST分析（见下页） 基于业务流程的PAST分析 物料技术规范书的制定和管理规程 物料技术认证规程 物料失效分析规程 中试元器件品质试验流程 FAST分析图 项目管理流程（待定） 生产问题处理流程（待定） 表一、基于业务流程的PAST分析 主流程 子流程 时间 质量 成本 服务 综合 技术规范书 --- 用户投诉率 IQC问题反馈 内部客户 满意度 技术创新 技术认证 认证及时率 A级文档率 发现问题数 平均耗时 内部客户 满意度 技术创新 测试规范 失效分析 --- A级文档率 避免损失 总成本 内部客户 满意度 技术创新 案例编写 品质试验 完成及时率 A级文档率 发现问题率 人工成本 避免损失 --- 内部评审 问题数 技术支援 生产、BOM 问题处理及时率 发现、解决问题率 平均耗时 内部客户 满意度 案例编写 问题重复 发生率 项目管理 按时完成率 A级文档率 人工成本 仪器成本 --- 技术创新 案例编写 KPI体系 物料品质KPI指标体系 技术认证 新器件认证 替代认证 开发选型 技术规范书 测试规范 失效分析 数量 效果 避免损失 单板元器件品质评估/试验 覆盖率 问题跟踪解决（率） 发现问题数 BOM数据维护 项目审核 项目申请 项目维护 双向替代 归一化 技术支援 呆料处理 一次性替代 生产问题处理 IQC不合格品处理 部门建设 高素质人才数 实验环境/仪器 合理化建议数 规范案例累积数 表二、基于目标的KPI体系分析 总目标 子目标 数量 时间 质量 服务 综合 提高 元器 件应 用的 高品 质高 可靠 低成 本 技术认证 新器件认证及时率 技术规范书 及时完成率 A级文档率 单板元器件品质评估/试验 元器件品质试验覆盖率 及时完成率 发现问题率 A级文档率 问题跟踪解决 失效分析 数量 效果 避免损失 A级文档率 部门建设 高素质人才数 内部合理化建议数选型规范 测试规范 案例编写 A级文档率 人均贡献指数 技术支援 有效咨询次数 呆料处理数 一次性替代 生产问题处理 IQC不合格品处理 问题处理平均时间 同类问题反复出现率 客户满意度 人均处理问题数 BOM数据维护 项目审核 项目申请 项目维护 双向替代 归一化 问题处理平均时间 人均处理问题数 KPI指标的定义和算法 表三、KPI指标的定义和算法 KPI指标名称 定义和算法 相关说明 备注 内部用户满意度 ∑X/n+Δx 由内部客户打分 内部用户投诉率 有效投诉数 内部用户数 内容属实的投诉，就是有效投诉 A级文档率 文档由中试部统一建标，统一评审 计划及时完成率 计划完成以文档完成为准 人均处理问题数 处理一个问题，必须有书面文件发往相关人员及部门 问题数量由接口人统计确定 人均贡献指数 综合指标，评价部门活力。 创新指选型规范、测试规范、案例、管理创新等 发现问题率 发现问题总数 品质试验数 问题处理平均时间 单项问题处理时间总和 处理问题数量 反映部门对外部响应的速度 分FAI单（认证）、生产问题处理、BOM申请处理等 同类问题反复出现率 反复出现问题数 处理问题总数 反映部