ADSL用户故障处理指导手册.docVIP

ADSL用户故障处理指导手册 目 录 第一部分　　常见故障原因分析 一、 ADSL连接图.. 3 二、根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段 3 三、频繁掉线故障的原因 3 四、网速慢故障的原因 3 五、能拨上号，但不能打开网页的原因 4 六、不能上网、不能打电话的原因 4 七、MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因 4 八、上网正常，但不能发邮件的原因 4 九、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 第二部分　　常见故障处理指南　　 例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6　 例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 例三、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 例四、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 例六、分离器安装不当导致用户故障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 例七、用户安装电话分机导致上网掉线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 例八、引入线接头过多，且接触不良．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 例九、终端设备线路接口接触不良．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 例十、分离器故障或连接错误．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 例十一、IE浏览器本身的问题 二、根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段 （1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL　MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。 （2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。 （3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。 三、频繁掉线的原因 序号 问题 说明 1 MODEM问题 A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好) B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳 C、ADSL MODEM未正确连接 D、MODEM受外界强电磁干扰 2 用户终端问题 A、用户私接路由器 B、用户电脑感染病毒或软件冲突 C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡) D、宽带猫前面安装电话防盗器 3 室内用户线问题 A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备 B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接 C、各种连接线接头松动 D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器 4 引入线问题 A、用户室内布线老化，造成短路 B、引入线受到外界电磁干扰 C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线 四、网速慢的原因 序号 问题 说明 1 MODEM问题 A、ADSL MODEM过热和ADSL MODEM质量有问题等 2 用户终端问题 A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷 B、用户浏览器设置问题 C、网卡故障 D、用户电脑配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度） E、防火墙设置错误 3 室内引入线问题 A、引入线老化，造成线路性能下降 B、引入线受到外界电磁干扰 C、引入线使用过长距