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业主手册（物业） 尊敬的业主： 恭迎您和您的家人入住桐馨园小区！ 在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！ 为了让您和您的家人时刻都感受到舒适的生活氛围，享用到细致的服务，桐馨管理处将从每一件小事做起，真心为您服务。并不断开拓创新，完善服务，全面提高物业管理服务水平。管理处全体员工将以饱满的精神，良好的状态为您提供优质高效的服务。运用现代企业管理的模式为您提供周到、贴心的物业服务。管理企业同时也以此为契机在深圳塑造形象，打造精品，铸造品牌。 为了使您更好地了解桐馨园的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本《业主手册》，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本《业主手册》部分释义或内容与桐馨园《业主临时公约》有所差异，请您以桐馨园《业主临时公约》的规定为准。 恭祝生活愉快！幸福安康！ 广州市震粤物业管理有限公司 深圳桐馨园管理处 二0一一年六月一十八日 目录 服务指引 联系、沟通 客户服务中心服务内容 服务方式 交费指引 有线电视开通指引 电话、ADSL网络安装指引 燃气开通指引 电话指南 业主须知 物业管理公司委任及其职能 管理费的使用 管理费账目 专项维修资金 房屋使用 出入管理 车辆管理 水电气的使用 消防管理 环境卫生管理 电梯管理 空调安装管理 维修管理 公共管理、 灾害防范 家事、家居、环保小常识 桐馨园管理处组织架构 物业经理 物业经理 安全管理部 财务部 工程部 清洁组 绿化组 客服部 物业概况 桐馨园位于深圳市罗湖区与盐田区交汇处梅沙路径肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空气清新、交通便利，地理位置十分优越，是居家生活首选之地。桐馨园总占地面积 平方米，总建筑面积7.8万平方米，3栋住宅楼宇，共800多户，有二层停车库，室内、露天停车位300多个。本物业类型为住宅物业小区。 服务指引 联系、沟通 为更周到、细致的服务于您和您的家人，我们设立了每周7天每天24小时提供贴心服务。 客户服务热线： 消防监控中心： ◆如果阁下需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电到物业管理处。 ◆如果阁下对我们的工作或社区建设有意见、建议，欢迎反馈给物业管理处。 ◆我们还将在本物业设置业主意见箱，以便加强与阁下的直接联系，欢迎致函。 ◆我们还将设立经理接待日和投诉电话，欢迎致电。 电话（传真）： 电话： 物业管理处服务内容 为了真真切切的让业主感受到服务的价值，管理处设有全天24小时客户服务值班热线外，还设“一对一”24小时的物业经理专线服务，管理处根据业主的诉求，及时到位的提供物管服务，让业主感受到最尊贵的礼遇。 ●公共服务 物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护；公共区域的清洁卫生服务；公共区域的绿化养护服务；公共区域的秩序维护服务；社区文化服务。 ●咨询服务 小区内设施开通使用咨询；水电、物业管理费用收费标准查询。 ●投诉、保修受理服务 环境投诉；楼宇的保修受理 ●信息服务 小区管理事务通告（停水、停电、电梯检修等）；提醒/催交费用；节日温情问候 大型活动的安排通告等。 ●专项服务 居家服务；维修服务；代办服务。 ●特约服务 根据个别业主的特殊需要，整合社会资源，提供服务，让居家生活更加舒心。 服务方式 以规范化的工作标准，标准化的作业规程为客户提供优质的物业管理服务。 ◆每天对小区的公共部分及公用设施设备进行巡查并记录，提供有效的维保措施，确保物业的正常使用。 ◆完整的公用设备运行管理制度，建立按日、周、月、季、年的频率进行巡查、保养、维修的制度，记录完整、操作规范、标志齐全、设备运行正常。 ◆有效的能源管理，推行全面的能源审核，实施能源节能计划，有效控制社区公耗。 ◆严格的内部品质管理程序，确保服务始终维持最佳的水平，高效的处理及跟踪各项服务的进度。 ◆全方位的客户意见反馈体系，我们珍惜每一次和客户沟通的机会；100％回访/客户投诉处理程序/首问责任制/住户满意度调查。 家居服务项目简介 物业管理处除为业主提供公共性服务以外，还将为业主提供个性化得居家服务，旨在为业主居家生活提供更大的便利。 物业管理处提供的居家服务主要包含户内清洁、户外维修、物业租售代理服务等。服务项目及收费标准如下： 桐馨园有偿服务项目及收费标准 类别 序号 服务项目 收费标准(元) 单位 材料费 备注 工程维修类 1 更换普通灯泡、灯管 5—10元 个/支 按市价或业主自备 2 检修开关插座、照明有无电 15元 个/回路 按市价或业主自备 3 更换墙边开关、插座 10元 个 按市价或业主自备 4 更换光管、镇流器或启辉器 5－10元 个 按市价或业主自备 5 灯具安装及布线 40元/工时 盏 按市价或业主自备 6 插座安装及布线 40元/工时 个 按市价或业主自备