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东航使用MongoDB分享 童帅华 领域架构师 中国东航航空公司 信息部 2016年8月 东航现状与未来 公司战略是转型成为综合服务集成商 ，在这一战略转型过程 东航拥有超过510架的机队 ，通达 中 ，东航一方面要持续巩固主营业务的核心竞争力、另一方 面要从附加服务产品和非航产品销售入手拓展新业务。 世界177个国家和地区 ，年服务旅客 8000余万人 ，机队规模、旅客运输量等 多项运营指标跨入全球航空公司十强。 东航战略的两 从附加服务产品和非航产品销售 持续巩固主营业务的核心竞争力 个方向 入手拓展新业务 ，向集成商转型 •无法实现OD控制 • 无法支持附加服务管理和销售 IT系统建设 •不支持以旅客为中心的销售模式 • 无法支持非航产品 •不支持灵活的渠道控制 • 无法支持打包产品 老一代PSS的缺陷 （举例 ） •…… • …… 95% 200万 60% 因为技术限制 ，无法帮助东航的业务与互联网、移动互联网融合 ，与 时代不合拍 IT自动化 移动端 旅客 覆盖率 日点击量 自助服务率 国家首批民航独家 ISO27001信息安全和 因此需要打造新一代的旅客服务系统 （PSS ），将是东航转型 两化融合标杆试点企业 ISO20000IT服务管理国际认证 战略的重要支撑。 行业发展对新一代PSS技术上的挑战 挑战1 用户访问量难以预测 传统模式 并发数剧增 • 航空公司售票处 移动互联网时代 • 机场 • 航空公司直销 • 代理点 • 互联网 • 手机 销售 模式 挑战2 旅客服务更加个性化 ，系统间 集成度更高